Условия и положения

1. О настоящих Условиях

Настоящие Условия и положения ("Условия") регулируют бронирование и покупку туров, экскурсий, консультаций и иных туристических услуг, предлагаемых под брендом Ceresio Travel Collection через ceresiotravelcollection.com ("Сайт"). Ceresio Travel Collection является коммерческим брендом, которым управляет Swiss Travel Collection SAGL, Via Tesserete 64, 6900 Lugano, Швейцария ("Ceresio", "мы", "нас" или "наш").

Завершая бронирование или покупку через Сайт, лицо, совершающее бронирование ("Клиент", "Вы" или "Ваш"), подтверждает, что прочитало, поняло и приняло настоящие Условия. Если бронирование оформляется на нескольких участников, лицо, совершающее бронирование, подтверждает наличие полномочий действовать от их имени и отвечает за то, чтобы все участники были ознакомлены с настоящими Условиями и соблюдали их.

Настоящие Условия следует читать вместе со всей информацией, условиями, включенными услугами и ограничениями, указанными на странице соответствующего мероприятия или услуги, а также с нашей Политикой конфиденциальности. Если специальные письменные условия конкретного мероприятия прямо отличаются от настоящих Условий, специальные условия применяются в части такого отличия.

2. Услуги, на которые распространяются настоящие Условия

Настоящие Условия в основном применяются к мероприятиям и услугам Ceresio Travel Collection, включая частные пешеходные экскурсии, частные экскурсии с гидом, услуги частного гида, культурные, гастрономические и иные туристические мероприятия, индивидуально разработанные услуги или консультации, когда они доступны для бронирования, а также иные услуги, прямо обозначенные как предоставляемые Ceresio Travel Collection.

Если в описании соответствующего продукта прямо не указано иное, бронирование через Сайт относится только к мероприятию или услуге, описанной в бронировании. Проживание, пассажирские перевозки, входные билеты, питание, напитки и услуги третьих лиц включаются только при прямом указании.

Физические товары, которые могут в будущем предлагаться в разделе Shop, могут регулироваться дополнительными или отдельными условиями продажи, доставки, возврата и гарантии. Если для конкретного продукта или услуги предусмотрены дополнительные условия, они становятся частью договора.

3. Информация на Сайте

Мы принимаем разумные меры, чтобы описания, фотографии, маршруты, продолжительность, доступность, цены и иная информация на Сайте были точными. Фотографии и иллюстрации могут носить ознакомительный характер. Фактические виды, погода, сезонный облик, маршруты, гиды, места или обстоятельства во время мероприятия могут отличаться от изображений на Сайте.

Маршруты, остановки и программа могут время от времени изменяться из-за перекрытий дорог или пешеходных зон, публичных мероприятий, демонстраций, строительных работ, ограничений органов власти, закрытия достопримечательностей или заведений, погодных условий, соображений безопасности, транспортных сбоев, обстоятельств доступности или иных операционных обстоятельств, разумно находящихся вне нашего контроля. Разумное изменение маршрута или отдельной остановки, которое существенно не меняет общий характер забронированного мероприятия, само по себе не дает Клиенту права на возврат средств.

4. Процесс бронирования

До отправки заказа Клиент обязан внимательно проверить все сведения о бронировании, включая выбранное мероприятие, дату, время начала, продолжительность, число участников, выбранный язык, цену, контактные данные и любые выбранные опции или дополнительные услуги. Сайт предоставляет Клиенту возможность проверить бронирование до оплаты.

Бронирование считается отправленным, когда Клиент завершает оформление заказа и подтверждает оплату либо иным образом направляет окончательную инструкцию по бронированию, представленную на Сайте. Бронирование считается принятым Ceresio, когда Клиент получает от нас электронное подтверждение бронирования или заказа, при условии успешной оплаты и соблюдения настоящих Условий.

Клиент должен немедленно проверить подтверждение и без необоснованной задержки связаться с нами, если какая-либо информация неверна. Клиент отвечает за предоставление действующего и доступного адреса электронной почты.

5. Доступность

Все мероприятия предоставляются при наличии мест. Отображение определенной даты или времени на Сайте не гарантирует доступность до успешного завершения и подтверждения бронирования. Наша система может автоматически блокировать бронирование, если соответствующий гид, ресурс или временной слот недоступен.

В редком случае, если подтвержденное бронирование невозможно выполнить из-за ошибки планирования или технической ошибки, мы свяжемся с Клиентом как можно скорее и предложим подходящую альтернативу либо возврат суммы, уплаченной за затронутую услугу.

6. Цены

Если не указано иное, цены на Сайте указаны в швейцарских франках (CHF). Подлежащая оплате сумма — это цена, отображенная и подтвержденная при оформлении заказа, вместе с любыми дополнительными сборами, ясно раскрытыми до размещения заказа. Применимые налоги, обязательные сборы или иные обязательные платежи учитываются в соответствии с применимым правом и, если требуется, отображаются в процессе бронирования или оплаты.

Необязательные услуги или дополнения оплачиваются только при их выборе Клиентом. Ceresio вправе в любое время изменять цены для будущих бронирований. Изменение цены не влияет на уже надлежащим образом подтвержденное и оплаченное бронирование.

7. Очевидные ошибки в цене или технические ошибки

Мы оставляем за собой право исправлять реальные и очевидные ошибки в цене, описании, доступности или технической информации. Если очевидная ошибка затрагивает бронирование после оплаты, мы оперативно свяжемся с Клиентом. Насколько это разумно возможно, Клиенту может быть предложен выбор: продолжить бронирование на исправленных условиях либо отменить затронутое бронирование и получить полный возврат уплаченной суммы.

Мы не будем ссылаться на настоящий пункт только потому, что подтвержденное бронирование впоследствии стало для нас менее выгодным с коммерческой точки зрения.

8. Оплата

Оплата осуществляется способами, доступными при оформлении заказа. Обработка платежа может осуществляться Shopify и/или сторонними платежными провайдерами. Доступные способы оплаты могут меняться. Клиент обязан предоставить точные платежные данные и иметь право использовать выбранный способ оплаты.

Если прямо не указано иное, для подтверждения онлайн-бронирования требуется полная оплата. Бронирование не гарантируется, если платеж не проходит, отклонен, отменен, сторнирован, не может быть аутентифицирован или иным образом не завершен успешно. Ceresio не хранит полные данные платежной карты, если они обрабатываются непосредственно нашими платежными провайдерами.

9. Подтверждение бронирования и счет

После успешного бронирования Клиент получает электронное подтверждение бронирования или заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Подтверждение может содержать или предоставлять доступ к номеру бронирования, названию мероприятия, дате и времени, числу участников или выбранной опции, уплаченной сумме, информации о месте встречи и данным счета или квитанции.

Электронные счета или квитанции могут предоставляться через страницу бронирования/заказа Клиента или иным электронным способом. Клиент отвечает за сохранение подтверждения и номера бронирования.

10. Отмена Клиентом — правило 72 часов

Ceresio добровольно предоставляет следующее право отмены для бронирований туров и мероприятий. Клиент может отменить бронирование с полным возвратом средств в любое время не позднее чем за 72 часа до запланированного времени начала мероприятия.

Для отмены Клиент должен написать на purchases@ceresiotravelcollection.com и указать соответствующий номер бронирования. То, была ли заявка подана не позднее чем за 72 часа, определяется временем ее получения Ceresio.

Если заявка получена не позднее чем за 72 часа до запланированного начала, Клиент получает возврат суммы, уплаченной за отмененное бронирование. Запрос, полученный менее чем за 72 часа до запланированного начала, не подлежит возврату, кроме случаев, когда Ceresio отменяет мероприятие, возврат прямо требуется обязательной нормой права или настоящими Условиями предусмотрено иное.

Во избежание сомнений, 72 часа отсчитываются назад от запланированного времени начала забронированного мероприятия, а не от момента покупки. Неявка не является отменой и не создает права на возврат средств.

11. Обработка возвратов

Если возврат причитается, Ceresio обычно возвращает средства на первоначальный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка, эмитента карты или платежного провайдера и может находиться вне контроля Ceresio.

Ceresio не отвечает за задержки, вызванные исключительно банком или платежным провайдером Клиента после надлежащего инициирования возврата. Наличный возврат за бронирование, первоначально оплаченное электронно, как правило, не производится.

12. Перенос Клиентом — правило 72 часов

Каждое подходящее бронирование тура или мероприятия можно перенести один раз, при наличии мест, не позднее чем за 72 часа до запланированного начала. Запрос на перенос должен быть получен Ceresio не позднее чем за 72 часа до запланированного времени начала.

Запросы следует направлять на purchases@ceresiotravelcollection.com с указанием номера бронирования. Перенос допускается только один раз на бронирование, зависит от доступности и не гарантируется до подтверждения Ceresio.

Запрос, полученный менее чем за 72 часа до начала, может быть отклонен и не создает права на возврат. Перенесенное бронирование продолжает регулироваться теми же условиями отмены, которые рассчитываются от нового запланированного времени начала. Клиент не вправе многократно переносить бронирование для обхода условий отмены или возврата.

Если Клиент запрашивает существенно другую услугу, продолжительность, размер группы или иное мероприятие, а не просто другую доступную дату или время, изменение может считаться новым бронированием с возможной доплатой разницы в цене.

13. Опоздание

Клиенты должны прибыть в указанное место встречи к времени, сообщенному в информации о бронировании или подтверждении. Клиент обязан предусмотреть достаточно времени на местный трафик, задержки общественного транспорта, парковку, навигацию и иные предсказуемые обстоятельства поездки.

Если Клиент опаздывает, мероприятие все равно может состояться, но завершится в первоначально запланированное время окончания. Доступная продолжительность поэтому сократится на величину опоздания, и отдельные части маршрута могут быть сокращены или исключены. Само по себе опоздание Клиента не дает права на возврат средств или снижение цены.

14. Неявка / no-show

Если Клиент или участники не явились в подтвержденные дату, время и место встречи и не отменили или не перенесли бронирование надлежащим образом в соответствии с настоящими Условиями, бронирование считается no-show. При no-show возврат не предоставляется.

Клиент отвечает за понимание места встречи и времени начала до мероприятия. Если информация о месте встречи неясна, Клиент должен связаться с Ceresio до начала.

15. Изменения по запросу Клиента

Изменения размера группы, языка, продолжительности, маршрута, места встречи, типа мероприятия или иных характеристик бронирования зависят от доступности и одобрения Ceresio. Могут взиматься дополнительные сборы. Запрошенное изменение не является обязательным до его письменного или электронного подтверждения Ceresio.

16. Отмена или существенные изменения со стороны Ceresio

Мы оставляем за собой право отменить или существенно изменить мероприятие, если это разумно необходимо, в том числе из-за болезни или неожиданной недоступности гида, соображений безопасности, суровой погоды, официальных ограничений, закрытия необходимых зон, транспортных сбоев, чрезвычайных ситуаций, событий вне нашего разумного контроля или иных обстоятельств, делающих выполнение невозможным, небезопасным или существенно непрактичным.

Если Ceresio отменяет мероприятие полностью и Клиент не принимает подходящую альтернативу, Клиент имеет право на возврат суммы, уплаченной Ceresio за отмененное мероприятие. Насколько это разумно возможно, мы можем предложить другое время начала, другую дату, сопоставимое мероприятие или иное взаимоприемлемое решение. Клиент не обязан принимать существенно отличающееся заменяющее мероприятие.

17. Погодные условия

Мероприятия могут проводиться на открытом воздухе и проходить при обычном дожде, жаре, холоде, ветре или других нормальных сезонных условиях. Клиенты отвечают за проверку прогноза погоды и подходящую одежду. Погода сама по себе не дает автоматического права на отмену за пределами условий Раздела 10.

Если Ceresio разумно приходит к выводу, что погода создает существенный риск для безопасности или делает мероприятие непрактичным, мы можем задержать, изменить, перенести или отменить его в соответствии с Разделом 16.

18. Безопасность и обязанности Клиента

Клиенты и участники обязаны выполнять разумные указания гида или Ceresio, вести себя ответственно и уважительно, соблюдать применимые законы и местные правила, разумно заботиться о собственной безопасности и безопасности окружающих, носить подходящую одежду и обувь и воздерживаться от поведения, создающего опасность для них самих, гида, других участников или общественности.

Ceresio вправе отказать в начале или прекратить мероприятие для участника, чье поведение опасно, серьезно мешает окружающим, носит оскорбительный, незаконный или неприемлемый характер. Если мероприятие прекращено из-за серьезного ненадлежащего поведения Клиента или участника, возврат средств, как правило, не производится.

19. Физическое состояние, здоровье и условия пешей части

Пешеходные экскурсии и аналогичные мероприятия могут включать длительную ходьбу или стояние, лестницы, уклоны, брусчатку, неровные поверхности, пешеходные зоны, погодные условия на открытом воздухе и обычные городские препятствия. Клиент сам отвечает за оценку того, подходит ли выбранное мероприятие его физическому состоянию и состоянию других участников бронирования.

Клиентам следует заранее сообщить Ceresio о существенных потребностях в мобильности или доступности, чтобы мы могли оценить возможность разумных адаптаций. Ничто в настоящих Условиях не обязывает Клиента раскрывать медицинскую информацию, которая разумно не относится к безопасному участию в забронированном мероприятии.

20. Доступность

Мы стремимся по возможности учитывать разумные потребности в доступности. Однако исторические и географические особенности некоторых мест, общественных улиц, зданий и помещений третьих лиц могут ограничивать доступность.

Клиентам с особыми потребностями настоятельно рекомендуется связаться с нами до бронирования или заблаговременно до мероприятия, чтобы мы могли предоставить соответствующую информацию. Запрос на адаптацию считается подтвержденным только после прямого согласия Ceresio.

21. Дети и несовершеннолетние

Если прямо не согласовано иное, несовершеннолетние должны участвовать в мероприятии в сопровождении ответственного взрослого. Взрослый, ответственный за бронирование, отвечает за надзор и поведение несовершеннолетних в своей группе. Возрастные ограничения для конкретной деятельности, места, дегустации или услуги третьего лица будут указаны, когда это актуально, и должны соблюдаться.

22. Алкоголь и мероприятия с возрастными ограничениями

Если мероприятие включает алкогольные напитки или доступ к продукту/деятельности с возрастным ограничением, участие подчиняется применимым возрастным требованиям и требованиям к удостоверению личности. Ceresio и соответствующие сторонние поставщики могут отказать в предоставлении возрастно ограниченного продукта при отсутствии надлежащего подтверждения возраста.

Возврат за возрастно ограниченную часть мероприятия не предоставляется, если участник юридически не может участвовать из-за возраста или отсутствия подходящего удостоверения личности, при условии, что соответствующее ограничение было разумно раскрыто.

23. Личные вещи

Участники несут ответственность за свои вещи на протяжении всего мероприятия. Клиентам следует надлежащим образом заботиться о телефонах, камерах, кошельках, сумках, багаже, украшениях, документах и ином имуществе. В максимально допустимой законом степени Ceresio не отвечает за утрату, кражу или повреждение личных вещей, кроме случаев, когда это вызвано обстоятельствами, за которые Ceresio юридически отвечает.

24. Места и поставщики третьих лиц

Некоторые мероприятия могут включать услуги, объекты или места, управляемые независимыми третьими лицами, например музеи, рестораны, кафе, винодельни, перевозчики, достопримечательности, площадки, организаторы мероприятий или иные туристические поставщики. Клиенты обязаны соблюдать разумные правила таких третьих лиц.

Ceresio отвечает за собственные договорные обязательства и за ответственность, которая не может быть законно исключена. Ceresio не отвечает за действия или бездействие полностью независимых третьих лиц, если Ceresio не несет за них юридической ответственности. Если услуга третьего лица прямо включена в договоренное с Ceresio мероприятие, настоящий пункт не устраняет ответственность, возложенную на Ceresio обязательным правом.

25. Общественный транспорт, дорожная обстановка и внешние сбои

Ceresio не отвечает за задержки, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая пробки, сбои железнодорожного или общественного транспорта, забастовки, перекрытия дорог, сбои в аэропортах или задержки Клиентов по пути к месту встречи. Клиенты должны предусмотреть достаточное время на дорогу. Если сбой непосредственно препятствует Ceresio предоставить забронированную услугу, применяется Раздел 16.

26. Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства

Ни одна из сторон не считается нарушившей обязательства в той мере, в какой исполнение предотвращено чрезвычайными обстоятельствами вне ее разумного контроля. К ним могут относиться стихийные бедствия, экстремальная погода, пожар, наводнение, война, терроризм, гражданские беспорядки, эпидемии или пандемии, чрезвычайные ограничения органов власти, забастовки, разумно не контролируемые затронутой стороной, масштабные транспортные остановки или другие сопоставимые чрезвычайные события.

Если такие обстоятельства не позволяют Ceresio предоставить забронированное мероприятие, мы постараемся найти разумное решение, включая перенос, альтернативную услугу или возврат сумм за услуги, которые не могут быть оказаны, с учетом обязательного применимого права.

27. Назначение гида

Если конкретный гид изображен в рекламных материалах, это не гарантирует, что именно он проведет мероприятие, если бронирование прямо не определяет этого гида как гарантированный элемент договора. Ceresio может при разумной необходимости заменить его другим надлежащим образом квалифицированным гидом. Замена гида не считается отменой мероприятия.

28. Продолжительность тура

Указанная продолжительность является ориентировочной, если прямо не обозначена как фиксированная. Незначительные отклонения могут возникать из-за скорости ходьбы, интересов участников, скопления людей, очередей, временных закрытий, погоды, операционных требований или местных условий. Незначительное разумное отклонение не создает права на частичный возврат.

29. Место встречи и окончания

Соответствующее место встречи отображается на Сайте, сообщается в процессе бронирования или включается в подтверждение. Клиенты самостоятельно добираются до места встречи, если транспорт прямо не включен. Место окончания может отличаться от точки начала, если это указано или разумно следует из маршрута.

30. Языки

Мероприятия проводятся на языке, выбранном или иным образом подтвержденном при бронировании. Если конкретный язык недоступен из-за исключительных обстоятельств, Ceresio свяжется с Клиентом для обсуждения доступных альтернатив.

31. Фотографии и записи

Ceresio не будет использовать узнаваемое изображение Клиента в коммерческих рекламных целях только потому, что Клиент принял настоящие Условия. Если Ceresio планирует делать идентифицируемые рекламные фотографии или записи участников, при необходимости будет запрошено соответствующее разрешение.

Клиенты обычно могут делать личные фотографии во время мероприятия, если это не запрещено законом, гидом, правилами частной собственности или третьего лица. Коммерческая фотосъемка, профессиональная видеосъемка или организованное производство контента могут требовать предварительного разрешения.

32. Документы, визы и требования к въезду

Клиенты отвечают за наличие паспортов, виз, разрешений, удостоверений личности или иных документов, необходимых для поездки в Швейцарию или участия в мероприятии. Ceresio не дает гарантий по вопросам иммиграции или пересечения границы.

Неявка из-за отсутствующих, просроченных или недостаточных документов не дает права на возврат за пределами условий отмены настоящих Условий.

33. Страхование

Клиенты самостоятельно решают, требуется ли им туристическая, медицинская, страхование от несчастных случаев, отмены поездки или иная страховка, подходящая их обстоятельствам. Ceresio рекомендует международным путешественникам рассмотреть подходящее туристическое страхование. Договорные обязанности Ceresio не заменяются страхованием Клиента.

34. Ответственность

Ceresio исполняет договорные обязательства с разумной осмотрительностью и в соответствии с применимым правом. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, если такое исключение или ограничение запрещено обязательным правом. В частности, настоящие Условия не исключают ответственность за умысел или грубую неосторожность, если такое исключение недействительно по швейцарскому праву.

С учетом вышеизложенного и в максимально разрешенной законом степени Ceresio не отвечает за убытки, возникающие исключительно вследствие действий или бездействия Клиента, невыполнения разумных указаний, неточной информации Клиента, опоздания или no-show, событий вне разумного контроля Ceresio, действий независимых третьих лиц, за которых Ceresio не несет юридической ответственности, либо обычных рисков пешеходного или туристического мероприятия, если они не возникли из нарушения Ceresio своих юридических или договорных обязанностей.

Ceresio не стремится исключить законные права, которые не могут быть юридически исключены.

35. Косвенные и не связанные напрямую убытки

В максимально допустимой законом степени Ceresio не отвечает за косвенные убытки, которые не являются разумно предсказуемым последствием нарушения со стороны Ceresio. Например, если обязательное право не требует иного, Ceresio не отвечает за отдельно забронированные перелеты, отели или иные туристические услуги только потому, что Клиент больше не может ими воспользоваться вследствие отмены Клиентом или иного обстоятельства, за которое Ceresio юридически не отвечает.

Ничто в данном пункте не ограничивает ответственность, которая не может быть законно ограничена.

36. Информация Клиента

Клиент отвечает за предоставление точных имени, адреса электронной почты, номера телефона, если требуется, платежных данных, информации об участниках и других разумно необходимых сведений. Ceresio не отвечает за неполучение сообщений из-за неверного e-mail, недоступного почтового ящика, фильтрации спама или иной проблемы вне нашего разумного контроля. Если ожидаемое подтверждение не получено, Клиенту следует проверить папки спама и нежелательной почты.

37. Электронные сообщения

Клиент соглашается, что подтверждения бронирования, счета, сервисные сообщения, информация о маршруте, изменения и иные договорные сообщения могут направляться электронно. Маркетинговые сообщения регулируются отдельно и направляются только в соответствии с применимыми требованиями и предпочтениями Клиента.

38. Конфиденциальность и персональные данные

Персональные данные обрабатываются согласно нашей отдельной Политике конфиденциальности и применимому законодательству о защите данных. Политика, среди прочего, объясняет, какие данные мы собираем, зачем их обрабатываем, какие поставщики услуг участвуют, международные передачи при их наличии, сроки хранения, права Клиентов и способы связи с нами по вопросам конфиденциальности.

Принятие настоящих Условий не является согласием на необязательный маркетинг или иную обработку, для которой закон требует отдельного согласия.

39. Пакетные путешествия

Если в предложении прямо не указано иное, отдельные местные экскурсии и мероприятия, продаваемые через Сайт, предлагаются как самостоятельные услуги. Если в будущем Ceresio предложит комбинацию услуг, которая юридически квалифицируется как пакетное путешествие или иным образом подпадает под специальное законодательство о пакетных поездках, могут применяться дополнительные обязательные сведения и условия. Если применяется обязательное законодательство о пакетных путешествиях, настоящие Условия не исключают и не ограничивают предоставленные им права.

40. Акции и промокоды

Промокоды должны использоваться в соответствии с указанными условиями, не имеют денежной стоимости, если прямо не указано иное, могут быть ограничены по дате, продукту или Клиенту, не могут суммироваться без прямого разрешения и могут быть отменены в случаях мошенничества, злоупотребления или очевидной технической ошибки. Акция не уменьшает задним числом цену бронирования, завершенного до начала акции.

41. Мошенничество и злоупотребление

Ceresio может отказать, приостановить или отменить транзакцию при наличии разумных оснований подозревать мошенничество, несанкционированное использование платежного средства, злоупотребление системой бронирования, намеренную манипуляцию ценами или акциями, незаконную деятельность или существенную ложную информацию. Если бронирование отменено по настоящему пункту, возможный возврат осуществляется в соответствии с применимым правом и обстоятельствами конкретного случая.

42. Интеллектуальная собственность

Если не указано иное, Сайт и его оригинальное содержание, включая бренд Ceresio Travel Collection, тексты, логотипы, графику, макеты, описания туров, оригинальные фотографии, элементы дизайна и иные охраняемые материалы, принадлежат Ceresio или Swiss Travel Collection SAGL либо используются ими по лицензии и защищены применимым законодательством об интеллектуальной собственности.

Содержание Сайта может использоваться в личных некоммерческих целях, связанных с оценкой или использованием наших услуг. Без соответствующего разрешения материалы нельзя копировать, воспроизводить, распространять, повторно публиковать, коммерчески использовать или применять для создания конкурирующей услуги. Товарные знаки, карты, фотографии и иные материалы третьих лиц остаются собственностью соответствующих правообладателей.

43. Ссылки и сайты третьих лиц

Сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы. Ceresio не контролирует все сайты третьих лиц и не отвечает за их общее содержание, практики конфиденциальности или независимые услуги только потому, что ссылка размещена на нашем Сайте. Клиентам следует изучать условия сторонних сервисов, которые они самостоятельно решают использовать.

44. Жалобы

Мы стремимся решать проблемы быстро и справедливо. Жалобы, связанные с бронированием, следует направлять на purchases@ceresiotravelcollection.com, указав номер бронирования, имя Клиента, описание проблемы и относящиеся к делу подтверждающие сведения.

Клиентам рекомендуется связаться с нами как можно скорее после обнаружения проблемы, чтобы у нас была разумная возможность ее изучить и решить. Ничто в настоящем разделе не препятствует Клиенту осуществлять права, предоставленные обязательным правом.

45. Применимое право

Настоящие Условия и заключенные на их основе договоры регулируются материальным правом Швейцарии с учетом обязательных норм защиты потребителей, применимых независимо от выбора права. Ничто в настоящих Условиях не лишает потребителя обязательных гарантий, предоставленных применимым правом.

46. Подсудность

С учетом обязательных правил о подсудности потребительских споров или иного предписанного законом суда споры, возникающие из настоящих Условий или бронирования, передаются компетентным судам по месту зарегистрированного офиса Swiss Travel Collection SAGL. Если обязательное право предоставляет потребителю право обратиться в другой компетентный суд, это право сохраняется.

47. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий признается недействительным, незаконным или неисполнимым, оно толкуется или ограничивается в необходимой и разрешенной законом степени. Остальные положения продолжают действовать, если недействительное положение не является настолько основополагающим, что договор разумно не может существовать без него.

48. Отсутствие отказа от прав

Если Ceresio не обеспечивает немедленное применение какого-либо положения настоящих Условий, это не означает постоянный отказ от права применить его позднее. Аналогично, добровольная уступка или исключение, предоставленные Клиенту в одном случае, не создают обязанности предоставить то же самое в другом случае.

49. Полнота соглашения

Подтверждение бронирования, применимое описание мероприятия, настоящие Условия и любые специальные письменные условия, прямо согласованные между Ceresio и Клиентом, составляют договорное соглашение относительно забронированной услуги. Неформальные заявления, существенно противоречащие этим документам, не являются обязательными, если Ceresio впоследствии не подтвердит их письменно. Ничто в настоящем пункте не ограничивает ответственность за мошенническое введение в заблуждение или права, которые не могут быть законно исключены.

50. Изменения настоящих Условий

Ceresio может периодически обновлять настоящие Условия, например, чтобы отражать изменения услуг, Сайта, деловых практик или юридические/регуляторные изменения. Конкретное бронирование, как правило, регулируется версией, которая была доступна Клиенту в момент его заключения.

Последующие изменения не будут задним числом уменьшать договорные права по уже подтвержденному бронированию, если только это не требуется законом или прямо не согласовано с Клиентом. Дата последней версии указана в начале настоящих Условий.

51. Контакты

По вопросам бронирования, отмены, переноса, возврата средств или настоящих Условий обращайтесь:

52. Принятие

Отмечая поле согласия в процессе бронирования и продолжая покупку, Клиент подтверждает: «Я прочитал(а) и принимаю Условия и положения, включая правила отмены и переноса.»

В частности, Клиент подтверждает, что бронирование можно отменить с полным возвратом средств в любое время не позднее чем за 72 часа до запланированного времени начала мероприятия; запросы на отмену, полученные менее чем за 72 часа до начала, не подлежат возврату, если настоящие Условия или обязательное право не предусматривают иное; и каждое бронирование может быть перенесено один раз, при наличии мест, если запрос получен не позднее чем за 72 часа до запланированного начала.