Termini e condizioni

1. Informazioni sui presenti Termini

I presenti Termini e condizioni ("Termini") disciplinano le prenotazioni e gli acquisti di tour, esperienze guidate, consulenze e altri servizi legati al turismo offerti con il marchio Ceresio Travel Collection tramite ceresiotravelcollection.com (il "Sito"). Ceresio Travel Collection è un marchio commerciale gestito da Swiss Travel Collection SAGL, Via Tesserete 64, 6900 Lugano, Svizzera ("Ceresio", "noi", "ci" o "nostro").

Completando una prenotazione o un acquisto tramite il Sito, la persona che effettua la prenotazione (il "Cliente", "Lei" o "Suo") conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini. Se una prenotazione è effettuata per più partecipanti, la persona che effettua la prenotazione conferma di essere autorizzata ad agire per loro conto e si assume la responsabilità di assicurare che tutti i partecipanti siano informati dei presenti Termini e li rispettino.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle informazioni, condizioni, inclusioni e restrizioni indicate nella pagina dell'esperienza o del servizio pertinente e alla nostra Informativa sulla privacy. Se condizioni scritte specifiche di una singola esperienza differiscono espressamente dai presenti Termini, tali condizioni specifiche prevalgono limitatamente alla differenza.

2. Servizi coperti dai presenti Termini

I presenti Termini si applicano principalmente alle esperienze e ai servizi offerti da Ceresio Travel Collection, tra cui tour privati a piedi, visite guidate private, servizi di guida privata, esperienze culturali, gastronomiche o turistiche, servizi su misura o di consulenza quando disponibili per la prenotazione e altri servizi espressamente identificati come forniti da Ceresio Travel Collection.

Salvo diversa indicazione espressa nella descrizione del prodotto, una prenotazione effettuata tramite il Sito riguarda esclusivamente l'esperienza o il servizio descritto nella prenotazione. Alloggio, trasporto passeggeri, biglietti d'ingresso, pasti, bevande e servizi di terzi sono inclusi solo quando espressamente indicato.

I prodotti fisici eventualmente offerti in futuro nella sezione Shop possono essere soggetti a condizioni aggiuntive o separate relative a vendita, consegna, resi e garanzia. Le condizioni supplementari previste per un prodotto o servizio specifico formeranno parte dell'accordo.

3. Informazioni riportate sul Sito

Adottiamo misure ragionevoli affinché descrizioni, fotografie, itinerari, durate, disponibilità, prezzi e altre informazioni presenti sul Sito siano accurate. Fotografie e illustrazioni possono avere carattere rappresentativo. Paesaggi, condizioni meteorologiche, aspetto stagionale, percorsi, guide, luoghi o circostanze effettivamente incontrati durante un'esperienza possono differire dalle immagini mostrate sul Sito.

Percorsi, tappe e itinerari possono occasionalmente essere modificati a causa di chiusure stradali o pedonali, eventi pubblici, manifestazioni, lavori, restrizioni delle autorità, chiusure di attrazioni o strutture, condizioni meteorologiche, ragioni di sicurezza, interruzioni dei trasporti, circostanze relative all'accessibilità o altre condizioni operative ragionevolmente fuori dal nostro controllo. Una modifica ragionevole del percorso o di una singola tappa che non alteri sostanzialmente la natura complessiva dell'esperienza prenotata non dà, di per sé, diritto a un rimborso.

4. Procedura di prenotazione

Prima di inviare un ordine, il Cliente è responsabile di verificare attentamente tutte le informazioni della prenotazione, compresi esperienza selezionata, data, orario di inizio, durata, numero di partecipanti, lingua selezionata, prezzo, dati di contatto e qualsiasi opzione o servizio aggiuntivo scelto. Il Sito consente al Cliente di rivedere la prenotazione prima del pagamento.

La prenotazione è inoltrata quando il Cliente completa il checkout e conferma il pagamento o invia in altro modo l'istruzione finale di prenotazione presentata dal Sito. La prenotazione si considera accettata da Ceresio quando il Cliente riceve una conferma elettronica della prenotazione o dell'ordine, subordinatamente al buon esito del pagamento e ai presenti Termini.

Il Cliente deve controllare immediatamente la conferma e contattarci senza indebito ritardo in caso di errori. È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo e-mail valido e accessibile.

5. Disponibilità

Tutte le esperienze sono soggette a disponibilità. La visualizzazione di una data o di un orario sul Sito non ne garantisce la disponibilità finché la prenotazione non è stata completata e confermata con successo. Il sistema di prenotazione può impedire automaticamente prenotazioni quando la guida, la risorsa o la fascia oraria pertinente non è disponibile.

Nel raro caso in cui una prenotazione confermata non possa essere fornita a causa di un errore di programmazione o tecnico, contatteremo il Cliente appena ragionevolmente possibile e offriremo un'alternativa appropriata oppure il rimborso dell'importo pagato per il servizio interessato.

6. Prezzi

Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati sul Sito sono espressi in franchi svizzeri (CHF). L'importo dovuto è quello visualizzato e confermato durante il checkout, oltre a eventuali costi aggiuntivi chiaramente comunicati prima dell'invio dell'ordine. Imposte, tasse obbligatorie o altri oneri inderogabili saranno trattati conformemente alla legge applicabile e, ove richiesto, mostrati durante la prenotazione o il checkout.

Servizi o extra opzionali sono addebitati solo se selezionati dal Cliente. Ceresio può modificare in qualsiasi momento i prezzi delle prenotazioni future. Le variazioni di prezzo non incidono su prenotazioni già validamente confermate e pagate.

7. Errori evidenti di prezzo o tecnici

Ci riserviamo il diritto di correggere errori reali ed evidenti relativi a prezzi, descrizioni, disponibilità o aspetti tecnici. Se un errore evidente riguarda una prenotazione dopo il pagamento, contatteremo tempestivamente il Cliente. Ove ragionevolmente possibile, al Cliente potrà essere offerta la scelta tra proseguire con la prenotazione alle condizioni corrette oppure cancellare la prenotazione interessata ricevendo il rimborso integrale dell'importo pagato.

Non invocheremo intenzionalmente questa clausola soltanto perché una prenotazione confermata è divenuta successivamente meno vantaggiosa per noi dal punto di vista commerciale.

8. Pagamento

Il pagamento viene effettuato mediante i metodi disponibili al checkout. L'elaborazione può essere fornita da Shopify e/o da prestatori di servizi di pagamento terzi. I metodi disponibili possono cambiare nel tempo. Il Cliente deve fornire dati di pagamento accurati ed essere autorizzato a utilizzare il metodo scelto.

Salvo diversa indicazione espressa, è richiesto il pagamento integrale per confermare una prenotazione online. Una prenotazione non è garantita se il pagamento fallisce, viene rifiutato, stornato, annullato, non può essere autenticato o non viene altrimenti completato correttamente. Ceresio non conserva i dati completi della carta di pagamento quando tali dati sono trattati direttamente dai nostri prestatori di servizi di pagamento.

9. Conferma della prenotazione e fattura

Dopo una prenotazione riuscita, il Cliente riceverà una conferma elettronica della prenotazione o dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al checkout. La conferma può contenere o dare accesso al riferimento della prenotazione, nome dell'esperienza, data e orario prenotati, numero di partecipanti o opzione selezionata, importo pagato, informazioni sul punto d'incontro e dati relativi a fattura o ricevuta.

Fatture o ricevute elettroniche possono essere rese disponibili tramite la pagina della prenotazione/ordine del Cliente o con altro mezzo elettronico. Il Cliente è responsabile della conservazione della conferma e del riferimento di prenotazione.

10. Cancellazione da parte del Cliente — regola delle 72 ore

Ceresio offre volontariamente il seguente diritto di cancellazione per tour ed esperienze. Il Cliente può cancellare una prenotazione con rimborso integrale in qualsiasi momento fino a 72 ore prima dell'orario di inizio previsto dell'esperienza.

Per richiedere la cancellazione, il Cliente deve scrivere a purchases@ceresiotravelcollection.com indicando il relativo riferimento di prenotazione. L'orario in cui Ceresio riceve la richiesta determina se essa è stata presentata almeno 72 ore prima dell'inizio previsto.

Se la richiesta viene ricevuta almeno 72 ore prima dell'inizio previsto, il Cliente riceverà il rimborso dell'importo pagato per la prenotazione cancellata. Le richieste ricevute meno di 72 ore prima dell'inizio previsto non sono rimborsabili, salvo che Ceresio annulli l'esperienza, un rimborso sia espressamente imposto da norme imperative applicabili o i presenti Termini dispongano diversamente.

Per chiarezza, il periodo di 72 ore è calcolato a ritroso dall'orario di inizio previsto dell'esperienza prenotata, e non dal momento dell'acquisto. La mancata partecipazione non costituisce cancellazione e non dà diritto a rimborso.

11. Elaborazione dei rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, Ceresio lo emetterà normalmente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul conto del Cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di pagamento e può essere al di fuori del controllo di Ceresio.

Ceresio non è responsabile per ritardi imputabili esclusivamente alla banca o al prestatore di pagamento del Cliente dopo che il rimborso è stato correttamente avviato. Di norma non viene effettuato un rimborso in contanti per una prenotazione originariamente pagata elettronicamente.

12. Riprogrammazione da parte del Cliente — regola delle 72 ore

Ogni prenotazione idonea di tour o esperienza può essere riprogrammata una volta, soggetta a disponibilità, in qualsiasi momento fino a 72 ore prima dell'orario di inizio previsto dell'esperienza. La richiesta deve essere ricevuta da Ceresio almeno 72 ore prima dell'orario di inizio previsto.

Le richieste devono essere inviate a purchases@ceresiotravelcollection.com e includere il riferimento di prenotazione. La riprogrammazione è consentita una sola volta per prenotazione, è soggetta a disponibilità e non è garantita finché non viene confermata da Ceresio.

Una richiesta ricevuta meno di 72 ore prima dell'inizio previsto può essere rifiutata e non crea un diritto al rimborso. Una prenotazione riprogrammata resta soggetta alle stesse condizioni di cancellazione, calcolate rispetto all'orario di inizio della nuova esperienza. Il Cliente non può riprogrammare ripetutamente una prenotazione per aggirare le condizioni di cancellazione o rimborso.

Se il Cliente richiede un servizio, una durata, una dimensione del gruppo o un'esperienza sostanzialmente diversi, anziché soltanto una diversa data o ora disponibile, la modifica può essere trattata come una nuova prenotazione e potrà essere addebitata l'eventuale differenza di prezzo.

13. Arrivo in ritardo

I Clienti devono presentarsi al punto d'incontro indicato all'orario comunicato nelle informazioni o nella conferma di prenotazione. È responsabilità del Cliente prevedere tempo sufficiente per traffico locale, ritardi dei trasporti pubblici, parcheggio, orientamento e altre circostanze di viaggio prevedibili.

Se il Cliente arriva in ritardo, l'esperienza può comunque svolgersi, ma terminerà all'orario di fine originariamente previsto. La durata disponibile sarà quindi ridotta del tempo di ritardo e parti dell'itinerario potranno essere accorciate o omesse. Non è dovuto alcun rimborso o riduzione di prezzo per il solo fatto del ritardo del Cliente.

14. Mancata partecipazione / no-show

Se il Cliente o i partecipanti non si presentano alla data, ora e luogo d'incontro confermati e non hanno validamente cancellato o riprogrammato la prenotazione secondo i presenti Termini, la prenotazione sarà considerata un no-show. I no-show non sono rimborsabili.

Il Cliente è responsabile di comprendere il punto d'incontro e l'orario di inizio prima dell'esperienza. Se le informazioni sul punto d'incontro non sono chiare, il Cliente deve contattare Ceresio prima dell'esperienza.

15. Modifiche richieste dal Cliente

Le modifiche relative a dimensione del gruppo, lingua, durata, percorso, luogo d'incontro, tipo di esperienza o altre caratteristiche della prenotazione sono soggette a disponibilità e all'approvazione di Ceresio. Possono essere applicati costi aggiuntivi. Nessuna modifica richiesta è vincolante finché non è confermata da Ceresio per iscritto o elettronicamente.

16. Cancellazione o modifiche sostanziali da parte di Ceresio

Ci riserviamo il diritto di cancellare o modificare sostanzialmente un'esperienza quando ciò sia ragionevolmente necessario a causa, tra l'altro, di malattia o improvvisa indisponibilità della guida, problemi di sicurezza, condizioni meteorologiche severe, restrizioni ufficiali, chiusura di aree necessarie all'esperienza, interruzioni dei trasporti, emergenze, eventi fuori dal nostro ragionevole controllo o altre circostanze che rendano la prestazione impossibile, non sicura o sostanzialmente impraticabile.

Se Ceresio annulla l'intera esperienza e il Cliente non accetta un'alternativa adeguata, il Cliente avrà diritto al rimborso dell'importo pagato a Ceresio per l'esperienza annullata. Ove ragionevolmente possibile, potremo invece offrire un altro orario di inizio, un'altra data, un'esperienza comparabile o un'altra soluzione reciprocamente accettabile. Il Cliente non è tenuto ad accettare un'esperienza sostitutiva sostanzialmente diversa.

17. Condizioni meteorologiche

Le esperienze possono svolgersi all'aperto e proseguire in caso di normale pioggia, caldo, freddo, vento o altre condizioni stagionali ordinarie. I Clienti sono responsabili di consultare le previsioni e vestirsi adeguatamente. Le condizioni meteorologiche, da sole, non danno automaticamente diritto alla cancellazione al di fuori delle condizioni della Sezione 10.

Se Ceresio ritiene ragionevolmente che le condizioni meteorologiche comportino un rischio significativo per la sicurezza o rendano l'esperienza impraticabile, potremo rinviare, modificare, riprogrammare o cancellare l'esperienza ai sensi della Sezione 16.

18. Sicurezza e responsabilità del Cliente

I Clienti e i partecipanti devono seguire le ragionevoli istruzioni della guida o di Ceresio, comportarsi in modo responsabile e rispettoso, rispettare le leggi e le regole locali applicabili, prestare ragionevole attenzione alla propria sicurezza e a quella altrui, indossare abbigliamento e calzature adeguati all'esperienza e alle condizioni e astenersi da comportamenti che mettano in pericolo sé stessi, la guida, altri partecipanti o il pubblico.

Ceresio può rifiutare di iniziare o può interrompere un'esperienza per un partecipante il cui comportamento sia pericoloso, gravemente molesto, abusivo, illecito o inappropriato. Se un'esperienza viene interrotta a causa di grave cattiva condotta del Cliente o di un partecipante, di norma non sarà dovuto alcun rimborso.

19. Idoneità fisica, salute e condizioni di camminata

I tour a piedi e attività simili possono comportare lunghi periodi di cammino o permanenza in piedi, scale, pendenze, pavé, superfici irregolari, aree pedonali, condizioni meteorologiche esterne e normali ostacoli urbani. Il Cliente è responsabile di valutare se l'esperienza scelta è adatta alla propria condizione fisica e a quella degli altri partecipanti inclusi nella prenotazione.

I Clienti dovrebbero informare Ceresio in anticipo di esigenze rilevanti di mobilità o accessibilità, affinché possiamo indicare se siano possibili sistemazioni ragionevoli. Nulla nei presenti Termini impone al Cliente di comunicare informazioni mediche non ragionevolmente rilevanti ai fini della partecipazione sicura all'esperienza prenotata.

20. Accessibilità

Miriamo ad accogliere, ove possibile, ragionevoli esigenze di accessibilità. Tuttavia, le caratteristiche storiche e geografiche di alcune destinazioni, strade pubbliche, edifici e locali di terzi possono limitare l'accessibilità.

I Clienti con esigenze di accessibilità sono vivamente invitati a contattarci prima della prenotazione o con sufficiente anticipo rispetto all'esperienza, affinché possiamo fornire informazioni appropriate. Una richiesta di adattamento non si considera confermata finché non è espressamente accettata da Ceresio.

21. Bambini e minori

Salvo diverso accordo espresso, i minori che partecipano a un'esperienza devono essere accompagnati da un adulto responsabile. L'adulto responsabile della prenotazione è responsabile della supervisione e del comportamento dei minori del proprio gruppo. Eventuali limiti di età applicabili a una specifica attività, luogo, degustazione o servizio di terzi saranno indicati ove pertinenti e devono essere rispettati.

22. Alcol e attività soggette a limiti di età

Quando un'esperienza comprende bevande alcoliche o l'accesso a un prodotto o a un'attività soggetti a limiti di età, la partecipazione è subordinata ai limiti legali applicabili e agli eventuali requisiti di identificazione. Ceresio e i fornitori terzi pertinenti possono rifiutare la fornitura di prodotti soggetti a limiti di età se non viene fornita prova soddisfacente dell'età.

Non è dovuto alcun rimborso per la parte dell'esperienza soggetta a limiti di età qualora un partecipante non possa legalmente parteciparvi a causa dell'età o della mancata presentazione di un documento idoneo, purché la restrizione applicabile sia stata ragionevolmente comunicata.

23. Effetti personali

I partecipanti restano responsabili dei propri beni durante l'intera esperienza. I Clienti devono prestare adeguata attenzione a telefoni, fotocamere, portafogli, borse, bagagli, gioielli, documenti e altri effetti personali. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Ceresio non è responsabile per perdita, furto o danneggiamento di beni personali salvo che siano causati da circostanze per le quali Ceresio è legalmente responsabile.

24. Luoghi e fornitori terzi

Alcune esperienze possono coinvolgere servizi, strutture o luoghi gestiti da terzi indipendenti, quali musei, ristoranti, caffè, cantine, fornitori di trasporto, attrazioni, sedi, organizzatori di eventi o altri operatori turistici. I Clienti devono rispettare le regole ragionevoli imposte da tali terzi.

Ceresio è responsabile dei propri obblighi contrattuali e delle responsabilità che non possono essere validamente escluse. Ceresio non è responsabile per atti od omissioni di terzi del tutto indipendenti laddove non ne sia legalmente responsabile. Se un elemento fornito da un terzo costituisce una parte espressamente inclusa nell'esperienza contrattata con Ceresio, nulla nella presente disposizione elimina responsabilità imposte a Ceresio da norme imperative.

25. Trasporto pubblico, traffico e interruzioni esterne

Ceresio non è responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui congestione del traffico, interruzioni ferroviarie o dei trasporti pubblici, scioperi, chiusure stradali, disservizi aeroportuali o ritardi subiti dai Clienti nel recarsi al punto d'incontro. I Clienti devono prevedere un tempo di viaggio adeguato. Se un'interruzione impedisce direttamente a Ceresio di fornire il servizio prenotato, si applica la Sezione 16.

26. Forza maggiore e circostanze straordinarie

Nessuna parte sarà considerata inadempiente nella misura in cui l'esecuzione sia impedita da circostanze straordinarie al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze possono includere, ove applicabile, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, guerre, terrorismo, disordini civili, epidemie o pandemie, restrizioni governative di emergenza, scioperi non ragionevolmente controllabili dalla parte interessata, interruzioni diffuse dei trasporti o altri eventi straordinari comparabili.

Se tali circostanze impediscono a Ceresio di fornire l'esperienza prenotata, cercheremo una soluzione ragionevole, che può comprendere la riprogrammazione, un servizio alternativo o il rimborso degli importi pagati per servizi che non possono essere forniti, fatto salvo il diritto imperativo applicabile.

27. Assegnazione della guida

La presenza di una determinata guida nel materiale promozionale non garantisce che la stessa persona conduca l'esperienza, salvo che la prenotazione identifichi espressamente tale guida come elemento garantito del contratto. Ceresio può sostituirla con un'altra guida adeguatamente qualificata quando ciò sia ragionevolmente necessario. La sostituzione della guida non costituisce cancellazione dell'esperienza.

28. Durata del tour

Le durate indicate sono approssimative salvo che siano espressamente descritte come fisse. Possono verificarsi variazioni minori a causa della velocità di camminata, degli interessi dei partecipanti, della congestione, delle code, di chiusure temporanee, del meteo, di esigenze operative o delle condizioni locali. Una variazione ragionevole e minore della durata non dà diritto a un rimborso parziale.

29. Punti di incontro e di conclusione

Il luogo d'incontro applicabile sarà mostrato sul Sito, comunicato durante la prenotazione o incluso nella conferma. I Clienti sono responsabili di raggiungere il punto d'incontro salvo che il trasporto sia espressamente incluso. Il luogo di conclusione può differire da quello di partenza quando ciò sia indicato o ragionevolmente inerente all'itinerario.

30. Lingue

Le esperienze sono fornite nella lingua selezionata o altrimenti confermata al momento della prenotazione. Qualora una determinata lingua non sia disponibile a causa di circostanze eccezionali, Ceresio contatterà il Cliente per discutere le alternative disponibili.

31. Fotografie e registrazioni

Ceresio non utilizzerà l'immagine riconoscibile di un Cliente per finalità promozionali commerciali per il solo fatto che il Cliente abbia accettato i presenti Termini. Qualora Ceresio intenda realizzare fotografie o registrazioni promozionali identificabili dei partecipanti, verrà richiesto il consenso appropriato ove necessario.

I Clienti possono generalmente scattare fotografie personali durante un'esperienza salvo divieti previsti dalla legge, dalla guida, dalle regole della proprietà privata o di una struttura terza. Fotografia commerciale, riprese professionali o produzione organizzata di contenuti possono richiedere autorizzazione preventiva.

32. Documenti di viaggio, visti e requisiti d'ingresso

I Clienti sono responsabili di assicurarsi di disporre di passaporti, visti, permessi, documenti d'identità o altri documenti necessari per il viaggio in Svizzera o per partecipare all'esperienza. Ceresio non fornisce garanzie in materia di immigrazione o ingresso alle frontiere.

La mancata partecipazione dovuta a documenti mancanti, scaduti o insufficienti non dà diritto a un rimborso al di fuori delle condizioni di cancellazione previste dai presenti Termini.

33. Assicurazione

I Clienti sono responsabili di decidere se necessitano di un'assicurazione di viaggio, sanitaria, contro gli infortuni, contro l'annullamento o di altra copertura adeguata alle proprie circostanze. Ceresio raccomanda ai viaggiatori internazionali di valutare un'adeguata assicurazione di viaggio. Gli obblighi contrattuali di Ceresio non sono sostituiti dall'assicurazione del Cliente.

34. Responsabilità

Ceresio adempirà ai propri obblighi contrattuali con ragionevole diligenza e in conformità alla legge applicabile. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità quando tale esclusione o limitazione è vietata da norme imperative. In particolare, nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità per dolo o colpa grave laddove tale esclusione sarebbe invalida ai sensi del diritto svizzero.

Fatto salvo quanto precede e nella misura massima consentita dalla legge, Ceresio non è responsabile per perdite derivanti esclusivamente da atti od omissioni del Cliente, mancato rispetto di istruzioni ragionevoli, informazioni inesatte fornite dal Cliente, ritardo o no-show del Cliente, eventi al di fuori del ragionevole controllo di Ceresio, atti di terzi indipendenti dei quali Ceresio non è legalmente responsabile o rischi ordinariamente inerenti a un'esperienza a piedi o turistica che non derivino da una violazione degli obblighi legali o contrattuali di Ceresio.

Ceresio non intende escludere alcun diritto inderogabile che non possa essere legalmente escluso.

35. Perdite indirette e non collegate

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Ceresio non è responsabile per perdite indirette che non costituiscano una conseguenza ragionevolmente prevedibile di una violazione da parte di Ceresio. Ad esempio, salvo quanto imposto da norme imperative, Ceresio non è responsabile per voli, hotel o altri servizi di viaggio prenotati indipendentemente solo perché il Cliente non possa più utilizzarli a seguito di una cancellazione del Cliente o di altra circostanza per la quale Ceresio non è legalmente responsabile.

Nulla nella presente clausola limita una responsabilità che non possa essere legalmente limitata.

36. Informazioni del Cliente

Il Cliente è responsabile di fornire nome, indirizzo e-mail, numero di telefono ove richiesto, dati di fatturazione, informazioni sui partecipanti e altre informazioni di prenotazione ragionevolmente necessarie in modo accurato. Ceresio non è responsabile per la mancata ricezione di comunicazioni dovuta a un indirizzo e-mail errato, casella non disponibile, filtri antispam o altro problema al di fuori del nostro ragionevole controllo. Il Cliente dovrebbe controllare la cartella spam o posta indesiderata se una conferma attesa non viene ricevuta.

37. Comunicazioni elettroniche

Il Cliente accetta che conferme di prenotazione, fatture, comunicazioni di servizio, informazioni sull'itinerario, modifiche e altre comunicazioni contrattuali possano essere inviate elettronicamente. Le comunicazioni di marketing sono disciplinate separatamente e saranno inviate solo in conformità ai requisiti applicabili e alle preferenze del Cliente.

38. Privacy e dati personali

I dati personali sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy separata e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. L'Informativa spiega, tra l'altro, quali informazioni raccogliamo, perché le trattiamo, i fornitori di servizi pertinenti, gli eventuali trasferimenti internazionali, la conservazione, i diritti dei Clienti e come contattarci in materia di privacy.

L'accettazione dei presenti Termini non costituisce consenso a marketing facoltativo o ad altri trattamenti per i quali la legge richiede un consenso separato.

39. Pacchetti turistici

Salvo espressa indicazione contraria in un'offerta, i singoli tour guidati locali e le esperienze venduti tramite il Sito sono offerti come servizi individuali. Qualora in futuro Ceresio offra un accordo che si qualifichi giuridicamente come pacchetto turistico o sia comunque disciplinato da una specifica normativa sui pacchetti turistici, potranno applicarsi informazioni e condizioni obbligatorie aggiuntive. Ove si applichi una normativa imperativa sui pacchetti turistici, i presenti Termini non escludono né limitano i diritti previsti da tale normativa.

40. Promozioni e codici sconto

I codici promozionali devono essere utilizzati secondo le condizioni indicate, non hanno valore in contanti salvo espressa indicazione, possono essere limitati per data, prodotto o Cliente, non possono essere combinati salvo espressa autorizzazione e possono essere annullati in caso di frode, uso improprio o evidente errore tecnico. Una promozione non riduce retroattivamente il prezzo di una prenotazione completata prima che la promozione fosse disponibile.

41. Frode e uso improprio

Ceresio può rifiutare, sospendere o annullare una transazione quando vi siano ragionevoli motivi per sospettare frode, uso non autorizzato di un mezzo di pagamento, abuso del sistema di prenotazione, manipolazione intenzionale di prezzi o promozioni, attività illecita o informazioni materialmente false. Se una prenotazione viene annullata ai sensi della presente disposizione, l'eventuale rimborso sarà gestito in conformità alla legge applicabile e alle circostanze del caso.

42. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, il Sito e i suoi contenuti originali, inclusi il marchio Ceresio Travel Collection, testi, loghi, grafica, layout, descrizioni dei tour, fotografie originali, elementi di design e altri materiali proprietari, sono di proprietà o concessi in licenza a Ceresio o a Swiss Travel Collection SAGL e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

I contenuti del Sito possono essere utilizzati per finalità personali e non commerciali connesse alla valutazione o fruizione dei nostri servizi. Non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, ripubblicati, sfruttati commercialmente o utilizzati per creare un servizio concorrente senza adeguata autorizzazione. Marchi, mappe, fotografie e altri materiali di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

43. Link e siti web di terzi

Il Sito può contenere link a siti esterni. Ceresio non controlla tutti i siti di terzi e non è responsabile dei loro contenuti generali, pratiche di privacy o servizi indipendenti per il solo fatto che sul nostro Sito sia presente un collegamento. I Clienti devono esaminare le condizioni applicabili ai servizi di terzi che scelgono autonomamente di utilizzare.

44. Reclami

Desideriamo che i problemi siano risolti tempestivamente ed equamente. I Clienti devono inviare i reclami relativi alle prenotazioni a purchases@ceresiotravelcollection.com indicando riferimento di prenotazione, nome del Cliente, descrizione del problema ed eventuali informazioni di supporto pertinenti.

I Clienti sono invitati a contattarci appena ragionevolmente possibile dopo aver rilevato un problema, affinché abbiamo una ragionevole opportunità di indagarlo e risolverlo. Nulla nella presente sezione impedisce al Cliente di esercitare diritti previsti da norme imperative.

45. Legge applicabile

I presenti Termini e i contratti conclusi in base ad essi sono disciplinati dal diritto sostanziale svizzero, fatte salve eventuali norme imperative di tutela dei consumatori applicabili indipendentemente da tale scelta di legge. Nulla nei presenti Termini priva il consumatore di protezioni inderogabili spettanti ai sensi della legge applicabile.

46. Foro competente

Fatte salve le norme imperative sulla competenza in materia di consumatori o altro foro imposto dalla legge, le controversie derivanti dai presenti Termini o da una prenotazione saranno sottoposte ai tribunali competenti presso la sede legale di Swiss Travel Collection SAGL. Se norme imperative attribuiscono al consumatore il diritto di agire dinanzi a un altro tribunale competente, tale diritto resta impregiudicato.

47. Separabilità

Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, essa sarà interpretata o limitata nella misura necessaria e consentita dalla legge. Le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi, salvo che la disposizione invalida sia così fondamentale da impedire ragionevolmente la prosecuzione dell'accordo.

48. Mancata rinuncia

Il fatto che Ceresio non faccia valere immediatamente una disposizione dei presenti Termini non significa che rinunci definitivamente al diritto di farla valere. Analogamente, un accomodamento discrezionale concesso a un Cliente in una determinata occasione non crea l'obbligo di concedere lo stesso trattamento in un altro caso.

49. Intero accordo

La conferma di prenotazione, la descrizione dell'esperienza applicabile, i presenti Termini e qualsiasi condizione scritta specifica espressamente concordata tra Ceresio e il Cliente costituiscono l'accordo contrattuale relativo al servizio prenotato. Dichiarazioni informali che contraddicano in modo sostanziale tali documenti non sono vincolanti salvo successiva conferma scritta di Ceresio. Nulla nella presente disposizione limita la responsabilità per dichiarazioni fraudolente o qualsiasi diritto che non possa essere legalmente escluso.

50. Modifiche ai presenti Termini

Ceresio può aggiornare periodicamente i presenti Termini, ad esempio per riflettere modifiche ai servizi, al Sito, alle pratiche commerciali o sviluppi legali o regolamentari. La versione resa disponibile al Cliente al momento della conclusione della prenotazione disciplinerà normalmente tale prenotazione.

Modifiche successive non ridurranno retroattivamente i diritti contrattuali relativi a una prenotazione già confermata, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o espressamente concordato con il Cliente. La data dell'ultima versione è indicata all'inizio dei presenti Termini.

51. Contatti

Per domande relative a prenotazioni, cancellazioni, riprogrammazioni, rimborsi o ai presenti Termini, contattare:

52. Accettazione

Selezionando la casella di accettazione durante la procedura di prenotazione e procedendo con l'acquisto, il Cliente conferma: “Ho letto e accetto i Termini e condizioni, inclusa la politica di cancellazione e riprogrammazione.”

In particolare, il Cliente riconosce che una prenotazione può essere cancellata con rimborso integrale in qualsiasi momento fino a 72 ore prima dell'orario di inizio previsto dell'esperienza; le richieste di cancellazione ricevute meno di 72 ore prima dell'inizio previsto non sono rimborsabili salvo quanto diversamente previsto dai presenti Termini o da norme imperative; e ogni prenotazione può essere riprogrammata una volta, soggetta a disponibilità, se la richiesta viene ricevuta almeno 72 ore prima dell'orario di inizio previsto.