Conditions générales

1. À propos des présentes Conditions

Les présentes Conditions générales (les "Conditions") régissent les réservations et achats de visites, expériences guidées, consultations et autres services liés au tourisme proposés sous la marque Ceresio Travel Collection via ceresiotravelcollection.com (le "Site"). Ceresio Travel Collection est une marque commerciale exploitée par Swiss Travel Collection SAGL, Via Tesserete 64, 6900 Lugano, Suisse ("Ceresio", "nous", "notre" ou "nos").

En finalisant une réservation ou un achat via le Site, la personne qui effectue la réservation (le "Client", "vous" ou "votre") confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Lorsqu'une réservation est effectuée pour plusieurs participants, la personne qui réserve confirme être autorisée à agir en leur nom et assume la responsabilité de veiller à ce que tous les participants soient informés des présentes Conditions et les respectent.

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec les informations, conditions, inclusions et restrictions figurant sur la page de l'expérience ou du service concerné ainsi qu'avec notre Politique de confidentialité. Si des conditions écrites spécifiques à une expérience diffèrent expressément des présentes Conditions, les conditions spécifiques s'appliquent dans la mesure de cette différence.

2. Services couverts par les présentes Conditions

Les présentes Conditions s'appliquent principalement aux expériences et services proposés par Ceresio Travel Collection, notamment les visites privées à pied, visites guidées privées, services de guide privé, expériences culturelles, gastronomiques ou autres expériences touristiques, services sur mesure ou de consultation lorsqu'ils sont proposés à la réservation, ainsi qu'aux autres expériences ou services expressément identifiés comme étant fournis par Ceresio Travel Collection.

Sauf indication expresse contraire dans la description du produit concerné, une réservation effectuée via le Site porte uniquement sur l'expérience ou le service décrit dans cette réservation. L'hébergement, le transport de passagers, les billets d'entrée, repas, boissons et services de tiers ne sont inclus que lorsque cela est expressément indiqué.

Les produits physiques éventuellement proposés à l'avenir dans une section Boutique peuvent être soumis à des conditions supplémentaires ou distinctes concernant la vente, la livraison, les retours et la garantie. Lorsque des conditions complémentaires sont prévues pour un produit ou service particulier, elles font partie du contrat.

3. Informations figurant sur le Site

Nous déployons des efforts raisonnables pour que les descriptions, photographies, itinéraires, durées, disponibilités, prix et autres informations affichées sur le Site soient exacts. Les photographies et illustrations peuvent être représentatives. Les paysages, conditions météorologiques, aspects saisonniers, itinéraires, guides, lieux ou circonstances effectivement rencontrés au cours d'une expérience peuvent différer des images affichées sur le Site.

Les itinéraires, étapes et programmes peuvent occasionnellement devoir être modifiés en raison de fermetures de routes ou de voies piétonnes, manifestations publiques, travaux, restrictions imposées par les autorités, fermeture d'attractions ou de lieux, conditions météorologiques, préoccupations de sécurité, perturbations des transports, contraintes d'accessibilité ou autres circonstances opérationnelles raisonnablement indépendantes de notre volonté. Une modification raisonnable d'un itinéraire ou d'une étape qui ne modifie pas substantiellement la nature globale de l'expérience réservée ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement.

4. Processus de réservation

Avant de soumettre une commande, le Client est responsable de vérifier attentivement toutes les informations de réservation, y compris l'expérience choisie, la date, l'heure de début, la durée, le nombre de participants, la langue choisie, le prix, les coordonnées du Client et toute option ou prestation supplémentaire sélectionnée. Le Site permet au Client de revoir la réservation avant le paiement.

Une réservation est soumise lorsque le Client termine le processus de paiement et confirme le règlement ou transmet autrement l'instruction finale de réservation présentée par le Site. Une réservation est considérée comme acceptée par Ceresio lorsque le Client reçoit de notre part une confirmation électronique de réservation ou de commande, sous réserve du succès du paiement et des présentes Conditions.

Le Client doit vérifier immédiatement la confirmation et nous contacter sans retard injustifié si une information est incorrecte. Le Client est responsable de fournir une adresse e-mail valide et accessible.

5. Disponibilité

Toutes les expériences sont soumises à disponibilité. L'affichage d'une date ou d'un horaire particulier sur le Site ne garantit pas sa disponibilité tant que la réservation n'a pas été finalisée et confirmée avec succès. Notre système de réservation peut empêcher automatiquement les réservations lorsque le guide, la ressource ou le créneau concerné n'est pas disponible.

Dans le cas inhabituel où une réservation confirmée ne pourrait pas être honorée en raison d'une erreur de planification ou technique, nous contacterons le Client dès que raisonnablement possible et proposerons une alternative appropriée ou le remboursement du montant payé pour le service concerné.

6. Prix

Sauf indication contraire, les prix affichés sur le Site sont exprimés en francs suisses (CHF). Le prix à payer est celui affiché et confirmé lors du paiement, auquel s'ajoutent les éventuels frais supplémentaires clairement indiqués avant que le Client ne passe commande. Les taxes applicables, frais obligatoires ou autres charges impératives sont traités conformément au droit applicable et, lorsque cela est requis, affichés pendant la réservation ou le paiement.

Les services ou suppléments optionnels ne sont facturés que lorsqu'ils sont sélectionnés par le Client. Ceresio se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des réservations futures. Une modification de prix n'affecte pas une réservation déjà valablement confirmée et payée.

7. Erreurs manifestes de prix ou erreurs techniques

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs réelles et manifestes de prix, description, disponibilité ou nature technique. Si une erreur manifeste affecte une réservation après paiement, nous contacterons rapidement le Client. Lorsque cela est raisonnablement possible, le Client pourra se voir proposer le choix entre poursuivre la réservation selon les conditions corrigées ou annuler la réservation concernée et recevoir le remboursement intégral du montant payé.

Nous n'invoquerons pas cette clause uniquement parce qu'une réservation confirmée est devenue ultérieurement moins avantageuse pour nous sur le plan commercial.

8. Paiement

Le paiement s'effectue au moyen des modes proposés lors du checkout. Le traitement peut être assuré par Shopify et/ou par des prestataires de paiement tiers. Les méthodes disponibles peuvent évoluer. Le Client doit fournir des informations de paiement exactes et être autorisé à utiliser le moyen choisi.

Sauf indication expresse contraire, le paiement intégral est requis pour confirmer une réservation en ligne. Une réservation n'est pas garantie lorsque le paiement échoue, est refusé, annulé, révoqué, ne peut être authentifié ou n'est pas autrement finalisé avec succès. Ceresio ne conserve pas les données complètes de carte lorsque celles-ci sont traitées directement par nos prestataires de paiement.

9. Confirmation de réservation et facture

Après une réservation réussie, le Client reçoit une confirmation électronique de réservation ou de commande à l'adresse e-mail fournie lors du checkout. La confirmation peut contenir ou donner accès à la référence de réservation, au nom de l'expérience, à la date et l'heure réservées, au nombre de participants ou à l'option choisie, au montant payé, aux informations relatives au point de rendez-vous et à la facture ou au reçu.

Les factures ou reçus électroniques peuvent être mis à disposition via la page de réservation/commande du Client ou par un autre moyen électronique. Le Client est responsable de conserver sa confirmation et sa référence de réservation.

10. Annulation par le Client — règle des 72 heures

Ceresio accorde volontairement le droit d'annulation suivant pour les réservations de visites et d'expériences. Le Client peut annuler une réservation avec remboursement intégral à tout moment jusqu'à 72 heures avant l'heure de début prévue de l'expérience.

Pour demander l'annulation, le Client doit envoyer un e-mail à purchases@ceresiotravelcollection.com en indiquant la référence de réservation concernée. L'heure de réception de la demande par Ceresio détermine si celle-ci a été reçue au moins 72 heures avant l'heure de début prévue.

Lorsque la demande est reçue au moins 72 heures avant l'heure de début prévue, le Client reçoit le remboursement du montant payé pour la réservation annulée. Une demande reçue moins de 72 heures avant l'heure de début prévue n'est pas remboursable, sauf si Ceresio annule l'expérience, si un remboursement est expressément imposé par une règle impérative applicable ou si les présentes Conditions prévoient expressément le contraire.

Pour éviter toute ambiguïté, la période de 72 heures est calculée à rebours à partir de l'heure de début prévue de l'expérience réservée, et non à partir du moment de l'achat. Le fait de ne pas se présenter ne constitue pas une annulation et ne crée aucun droit à remboursement.

11. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, Ceresio l'effectue normalement sur le moyen de paiement initialement utilisé. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du Client dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement et peut être indépendant de la volonté de Ceresio.

Ceresio n'est pas responsable des retards exclusivement imputables à la banque ou au prestataire du Client après que le remboursement a été correctement initié. Aucun remboursement en espèces n'est normalement effectué pour une réservation initialement payée par voie électronique.

12. Report par le Client — règle des 72 heures

Chaque réservation éligible de visite ou d'expérience peut être reportée une fois, sous réserve de disponibilité, à tout moment jusqu'à 72 heures avant l'heure de début prévue de l'expérience. La demande doit être reçue par Ceresio au moins 72 heures avant l'heure de début prévue.

Les demandes doivent être envoyées à purchases@ceresiotravelcollection.com et indiquer la référence de réservation. Le report n'est autorisé qu'une seule fois par réservation, dépend de la disponibilité et n'est garanti qu'après confirmation par Ceresio.

Une demande reçue moins de 72 heures avant l'heure de début prévue peut être refusée et ne crée pas de droit à remboursement. Une réservation reportée reste soumise aux mêmes conditions d'annulation, calculées à partir de l'heure de début prévue de l'expérience reportée. Le Client ne peut pas reporter de façon répétée une réservation afin de contourner les conditions d'annulation ou de remboursement.

Si le Client demande un service, une durée, une taille de groupe ou une expérience sensiblement différents, plutôt qu'une simple autre date ou heure disponible, la modification peut être traitée comme une nouvelle réservation et toute différence de prix applicable peut être facturée.

13. Arrivée tardive

Les Clients doivent se présenter au point de rendez-vous désigné à l'heure indiquée dans les informations de réservation ou la confirmation. Ils sont responsables de prévoir suffisamment de temps pour le trafic local, les retards de transports publics, le stationnement, l'orientation et les autres circonstances de déplacement prévisibles.

En cas d'arrivée tardive, l'expérience peut malgré tout avoir lieu, mais elle se terminera à l'heure de fin initialement prévue. La durée disponible sera donc réduite du temps de retard et certaines parties de l'itinéraire pourront être raccourcies ou supprimées. Aucun remboursement ni réduction de prix n'est dû du seul fait de l'arrivée tardive du Client.

14. Absence / no-show

Si le Client ou les participants ne se présentent pas à la date, à l'heure et au lieu de rendez-vous confirmés et n'ont pas valablement annulé ou reporté la réservation conformément aux présentes Conditions, la réservation est considérée comme un no-show. Les no-shows ne sont pas remboursables.

Le Client est responsable de bien comprendre le point de rendez-vous et l'heure de début avant l'expérience. Si une information paraît peu claire, il doit contacter Ceresio avant l'expérience.

15. Modifications demandées par le Client

Les modifications relatives à la taille du groupe, à la langue, à la durée, à l'itinéraire, au lieu de rendez-vous, au type d'expérience ou à d'autres caractéristiques de la réservation sont soumises à disponibilité et à l'accord de Ceresio. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Aucune modification demandée n'est contraignante tant qu'elle n'a pas été confirmée par Ceresio par écrit ou électroniquement.

16. Annulation ou modification substantielle par Ceresio

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier substantiellement une expérience lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en raison de maladie ou indisponibilité imprévue d'un guide, préoccupations de sécurité, intempéries sévères, restrictions officielles, fermeture de zones nécessaires, perturbations des transports, urgences, événements indépendants de notre volonté ou autres circonstances rendant l'exécution impossible, dangereuse ou matériellement impraticable.

Si Ceresio annule l'ensemble de l'expérience et qu'aucune alternative appropriée n'est acceptée par le Client, celui-ci a droit au remboursement du montant payé à Ceresio pour l'expérience annulée. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous pouvons proposer une autre heure de départ, une autre date, une expérience comparable ou une autre solution mutuellement acceptable. Le Client n'est pas tenu d'accepter une expérience de remplacement sensiblement différente.

17. Météo

Les expériences peuvent se dérouler en plein air et être maintenues en cas de pluie normale, chaleur, froid, vent ou autres conditions saisonnières ordinaires. Les Clients sont responsables de consulter les prévisions et de s'habiller de manière appropriée. La météo seule ne donne pas automatiquement droit à annulation en dehors des conditions de la Section 10.

Si Ceresio estime raisonnablement que les conditions présentent un risque significatif pour la sécurité ou rendent l'expérience impraticable, nous pouvons la retarder, modifier, reporter ou annuler conformément à la Section 16.

18. Sécurité et responsabilités du Client

Les Clients et participants doivent suivre les instructions raisonnables du guide ou de Ceresio, se comporter de manière responsable et respectueuse, respecter les lois et règles locales applicables, prendre raisonnablement soin de leur propre sécurité et de celle des autres, porter des vêtements et chaussures adaptés à l'expérience et aux conditions et s'abstenir de tout comportement mettant en danger eux-mêmes, le guide, les autres participants ou le public.

Ceresio peut refuser de commencer ou interrompre une expérience pour un participant dont le comportement est dangereux, gravement perturbateur, abusif, illégal ou inapproprié. Lorsqu'une expérience est interrompue en raison d'une faute grave du Client ou d'un participant, aucun remboursement n'est normalement dû.

19. Condition physique, santé et conditions de marche

Les visites à pied et expériences similaires peuvent comprendre de longues périodes de marche ou de station debout, des escaliers, pentes, pavés, surfaces irrégulières, zones piétonnes, conditions météorologiques extérieures et obstacles urbains ordinaires. Les Clients sont responsables d'évaluer si l'expérience choisie convient à leur condition physique et à celle des autres participants inclus dans leur réservation.

Les Clients devraient informer Ceresio à l'avance de besoins pertinents en matière de mobilité ou d'accessibilité afin que nous puissions indiquer si des aménagements raisonnables sont possibles. Rien dans les présentes Conditions n'oblige le Client à communiquer des informations médicales qui ne seraient pas raisonnablement pertinentes pour participer en toute sécurité à l'expérience réservée.

20. Accessibilité

Nous nous efforçons de répondre, lorsque cela est possible, aux besoins raisonnables d'accessibilité. Toutefois, les caractéristiques historiques et géographiques de certaines destinations, voies publiques, bâtiments et locaux de tiers peuvent limiter l'accessibilité.

Les Clients ayant des besoins d'accessibilité sont vivement encouragés à nous contacter avant la réservation ou suffisamment avant l'expérience afin que nous puissions fournir des informations appropriées. Une demande d'aménagement n'est confirmée qu'après acceptation expresse de Ceresio.

21. Enfants et mineurs

Sauf accord exprès contraire, les mineurs participant à une expérience doivent être accompagnés d'un adulte responsable. L'adulte responsable de la réservation assure la surveillance et le comportement des mineurs de son groupe. Toute restriction d'âge applicable à une activité, un lieu, une dégustation ou un service de tiers sera indiquée lorsque cela est pertinent et doit être respectée.

22. Alcool et activités soumises à une limite d'âge

Lorsqu'une expérience comprend des boissons alcoolisées ou l'accès à un produit ou une activité soumis à une limite d'âge, la participation est soumise aux restrictions d'âge applicables et aux éventuelles exigences d'identification. Ceresio et les fournisseurs tiers concernés peuvent refuser de fournir des produits soumis à une limite d'âge si une preuve d'âge satisfaisante n'est pas disponible.

Aucun remboursement n'est dû pour la partie soumise à une limite d'âge lorsqu'un participant ne peut légalement y prendre part en raison de son âge ou de l'absence d'une pièce d'identité appropriée, à condition que la restriction applicable ait été raisonnablement communiquée.

23. Effets personnels

Les participants restent responsables de leurs biens pendant toute l'expérience. Les Clients doivent prendre soin de leurs téléphones, appareils photo, portefeuilles, sacs, bagages, bijoux, documents et autres effets personnels. Dans la mesure permise par le droit applicable, Ceresio n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels sauf lorsque ces dommages résultent de circonstances dont Ceresio est légalement responsable.

24. Lieux et prestataires tiers

Certaines expériences peuvent impliquer des services, installations ou lieux exploités par des tiers indépendants, tels que musées, restaurants, cafés, domaines viticoles, transporteurs, attractions, salles, organisateurs d'événements ou autres prestataires touristiques. Les Clients doivent respecter les règles raisonnables imposées par ces tiers.

Ceresio est responsable de ses propres obligations contractuelles et des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues. Ceresio n'est pas responsable des actes ou omissions de tiers entièrement indépendants lorsqu'il n'en est pas légalement responsable. Lorsqu'un élément fourni par un tiers constitue une partie expressément incluse de l'expérience contractée avec Ceresio, rien dans la présente disposition ne supprime une responsabilité imposée à Ceresio par le droit impératif.

25. Transports publics, circulation et perturbations externes

Ceresio n'est pas responsable des retards causés par des circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté, notamment embouteillages, perturbations ferroviaires ou des transports publics, grèves, fermetures de routes, perturbations aéroportuaires ou retards subis par les Clients pour se rendre au point de rendez-vous. Les Clients doivent prévoir un temps de trajet approprié. Lorsqu'une perturbation empêche directement Ceresio de fournir le service réservé, la Section 16 s'applique.

26. Force majeure et circonstances extraordinaires

Aucune partie n'est considérée en violation de ses obligations dans la mesure où l'exécution est empêchée par des circonstances extraordinaires raisonnablement hors de son contrôle. Ces circonstances peuvent notamment inclure catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, incendies, inondations, guerre, terrorisme, troubles civils, épidémies ou pandémies, restrictions gouvernementales d'urgence, grèves non raisonnablement contrôlables par la partie concernée, interruption généralisée des transports ou autres événements extraordinaires comparables.

Si de telles circonstances empêchent Ceresio de fournir l'expérience réservée, nous rechercherons une solution raisonnable, qui peut comprendre un report, un service alternatif ou le remboursement des montants payés pour les services qui ne peuvent être fournis, sous réserve du droit impératif applicable.

27. Attribution du guide

Le fait qu'un guide particulier apparaisse dans le matériel promotionnel ne garantit pas que cette même personne conduira l'expérience, sauf si la réservation identifie expressément ce guide comme un élément garanti du contrat. Ceresio peut le remplacer par un autre guide dûment qualifié lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Le remplacement d'un guide ne constitue pas une annulation de l'expérience.

28. Durée de la visite

Les durées indiquées sont approximatives sauf lorsqu'elles sont expressément décrites comme fixes. De légères variations peuvent survenir en raison du rythme de marche, des intérêts des participants, de l'affluence, des files d'attente, fermetures temporaires, de la météo, des exigences opérationnelles ou des conditions locales. Une variation mineure et raisonnable de durée ne donne pas droit à un remboursement partiel.

29. Points de rendez-vous et de fin

Le lieu de rendez-vous applicable est affiché sur le Site, communiqué pendant la réservation ou inclus dans la confirmation. Les Clients sont responsables de se rendre au point de rendez-vous sauf si le transport est expressément inclus. Le point d'arrivée peut différer du point de départ lorsqu'il est indiqué ou raisonnablement inhérent à l'itinéraire.

30. Langues

Les expériences sont fournies dans la langue sélectionnée ou autrement confirmée au moment de la réservation. Si une langue particulière n'est pas disponible en raison de circonstances exceptionnelles, Ceresio contactera le Client pour discuter des alternatives disponibles.

31. Photographies et enregistrements

Ceresio n'utilisera pas l'image reconnaissable d'un Client à des fins promotionnelles commerciales du seul fait que le Client a accepté les présentes Conditions. Lorsque Ceresio souhaite réaliser des photographies ou enregistrements promotionnels identifiables de participants, l'autorisation appropriée sera demandée lorsque cela est nécessaire.

Les Clients peuvent généralement prendre des photographies personnelles pendant une expérience sauf interdiction légale, du guide, des règles d'une propriété privée ou d'un lieu tiers. La photographie commerciale, le tournage professionnel ou la production organisée de contenu peut nécessiter une autorisation préalable.

32. Documents de voyage, visas et conditions d'entrée

Les Clients sont responsables de s'assurer qu'ils disposent de tout passeport, visa, permis, pièce d'identité ou autre document requis pour leur voyage en Suisse ou leur participation à l'expérience. Ceresio ne fournit aucune garantie en matière d'immigration ou d'entrée à la frontière.

Une absence due à des documents de voyage manquants, expirés ou insuffisants ne donne pas droit à remboursement en dehors des conditions d'annulation des présentes Conditions.

33. Assurance

Les Clients sont responsables de décider s'ils ont besoin d'une assurance voyage, médicale, accident, annulation ou autre assurance adaptée à leur situation. Ceresio recommande aux voyageurs internationaux d'envisager une couverture de voyage appropriée. Les obligations contractuelles de Ceresio ne sont pas remplacées par l'assurance du Client.

34. Responsabilité

Ceresio exécute ses obligations contractuelles avec un soin raisonnable et conformément au droit applicable. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par une règle impérative. En particulier, rien n'exclut la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave lorsqu'une telle exclusion serait invalide au regard du droit suisse.

Sous réserve de ce qui précède et dans la mesure maximale permise par la loi, Ceresio n'est pas responsable des pertes résultant exclusivement d'actes ou omissions du Client, du non-respect d'instructions raisonnables, d'informations inexactes fournies par le Client, d'une arrivée tardive ou d'un no-show, d'événements raisonnablement hors du contrôle de Ceresio, d'actes de tiers indépendants dont Ceresio n'est pas légalement responsable, ou de risques ordinaires inhérents à une expérience pédestre ou touristique qui ne résultent pas d'une violation des obligations légales ou contractuelles de Ceresio.

Ceresio n'entend exclure aucun droit légal qui ne peut être valablement exclu.

35. Pertes indirectes et sans lien direct

Dans la mesure permise par la loi applicable, Ceresio n'est pas responsable des pertes indirectes qui ne constituent pas une conséquence raisonnablement prévisible d'un manquement de Ceresio. Par exemple, sauf obligation impérative contraire, Ceresio n'est pas responsable de vols, hôtels ou autres arrangements de voyage réservés indépendamment simplement parce que le Client ne peut plus les utiliser à la suite d'une annulation par le Client ou d'une autre circonstance dont Ceresio n'est pas légalement responsable.

Rien dans la présente clause ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

36. Informations du Client

Le Client est responsable de fournir des informations exactes concernant son nom, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsqu'il est demandé, données de facturation, informations sur les participants et autres données de réservation raisonnablement nécessaires. Ceresio n'est pas responsable de la non-réception de communications due à une adresse e-mail incorrecte, une boîte indisponible, un filtrage antispam ou un autre problème raisonnablement hors de notre contrôle. Les Clients devraient vérifier les dossiers spam ou courrier indésirable si une confirmation attendue n'est pas reçue.

37. Communications électroniques

Le Client accepte que les confirmations de réservation, factures, communications de service, informations d'itinéraire, modifications et autres communications contractuelles puissent être envoyées électroniquement. Les communications marketing sont régies séparément et ne seront envoyées qu'en conformité avec les exigences applicables et les préférences du Client.

38. Confidentialité et données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité distincte et au droit applicable en matière de protection des données. Cette Politique explique notamment les informations que nous collectons, pourquoi nous les traitons, les prestataires concernés, les transferts internationaux éventuels, la conservation, les droits des Clients et la manière de nous contacter pour toute question de confidentialité.

L'acceptation des présentes Conditions ne constitue pas un consentement au marketing optionnel ni à d'autres traitements pour lesquels un consentement distinct est légalement requis.

39. Voyages à forfait

Sauf indication expresse contraire dans une offre, les visites guidées locales individuelles et expériences vendues via le Site sont proposées en tant que services individuels. Si Ceresio propose à l'avenir un arrangement qui constitue juridiquement un voyage à forfait ou qui est autrement régi par une législation spécifique sur les voyages à forfait, des informations et conditions obligatoires supplémentaires peuvent s'appliquer. Lorsque la législation impérative sur les voyages à forfait s'applique, les présentes Conditions n'excluent ni ne limitent les droits qu'elle accorde.

40. Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels doivent être utilisés conformément aux conditions indiquées, n'ont aucune valeur en espèces sauf indication expresse, peuvent être limités selon la date, le produit ou le Client, ne peuvent être cumulés sauf autorisation expresse et peuvent être annulés en cas de fraude, mauvaise utilisation ou erreur technique manifeste. Une promotion ne réduit pas rétroactivement le prix d'une réservation finalisée avant qu'elle ne soit disponible.

41. Fraude et utilisation abusive

Ceresio peut refuser, suspendre ou annuler une transaction lorsqu'il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, une utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, un abus du système de réservation, une manipulation délibérée de prix ou promotions, une activité illicite ou des informations matériellement fausses. Lorsqu'une réservation est annulée en vertu de cette disposition, tout remboursement éventuel est traité conformément au droit applicable et aux circonstances du cas.

42. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le Site et son contenu original, y compris la marque Ceresio Travel Collection, textes, logos, graphiques, mises en page, descriptions de visites, photographies originales, éléments de design et autres contenus propriétaires, appartiennent à Ceresio ou à Swiss Travel Collection SAGL ou leur sont concédés sous licence et sont protégés par le droit applicable de la propriété intellectuelle.

Le contenu du Site peut être utilisé à des fins personnelles et non commerciales liées à l'évaluation ou à l'utilisation de nos services. Il ne peut être copié, reproduit, distribué, republié, exploité commercialement ou utilisé pour créer un service concurrent sans autorisation appropriée. Les marques, cartes, photographies et autres contenus de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

43. Liens et sites de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites externes. Ceresio ne contrôle pas tous les sites de tiers et n'est pas responsable de leur contenu général, pratiques de confidentialité ou services indépendants du seul fait qu'un lien apparaît sur notre Site. Les Clients doivent consulter les conditions applicables aux services de tiers qu'ils choisissent d'utiliser indépendamment.

44. Réclamations

Nous souhaitons que les problèmes soient résolus rapidement et équitablement. Les Clients doivent envoyer les réclamations liées aux réservations à purchases@ceresiotravelcollection.com en indiquant la référence de réservation, le nom du Client, une description du problème et toute information justificative pertinente.

Les Clients sont encouragés à nous contacter dès que raisonnablement possible après avoir découvert un problème afin que nous ayons une possibilité raisonnable d'enquêter et de le résoudre. Rien dans cette section n'empêche le Client d'exercer des droits prévus par une règle impérative.

45. Droit applicable

Les présentes Conditions et les contrats conclus sur leur base sont régis par le droit matériel suisse, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables indépendamment de ce choix de droit. Rien dans les présentes Conditions ne prive un consommateur des protections impératives auxquelles il a droit en vertu du droit applicable.

46. Juridiction

Sous réserve des règles impératives relatives à la juridiction des consommateurs ou d'un autre for légalement imposé, les litiges découlant des présentes Conditions ou d'une réservation sont soumis aux tribunaux compétents du siège social de Swiss Travel Collection SAGL. Lorsque le droit impératif autorise un consommateur à saisir un autre tribunal compétent, ce droit demeure inchangé.

47. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, elle sera interprétée ou limitée dans la mesure nécessaire et permise par la loi. Les autres dispositions demeurent applicables, sauf si la disposition invalide est si fondamentale que le contrat ne peut raisonnablement subsister sans elle.

48. Absence de renonciation

Le fait que Ceresio n'applique pas immédiatement une disposition des présentes Conditions ne signifie pas qu'il renonce définitivement à son droit de l'appliquer. De même, un geste commercial ou accommodement discrétionnaire accordé à un Client dans un cas particulier n'oblige pas Ceresio à accorder le même traitement dans un autre cas.

49. Intégralité de l'accord

La confirmation de réservation, la description applicable de l'expérience, les présentes Conditions et toute condition écrite spécifique expressément convenue entre Ceresio et le Client constituent l'accord contractuel relatif au service réservé. Les déclarations informelles qui contredisent matériellement ces documents ne sont pas contraignantes sauf confirmation écrite ultérieure par Ceresio. Rien dans la présente disposition ne limite la responsabilité pour déclaration frauduleuse ni tout droit qui ne peut être légalement exclu.

50. Modification des présentes Conditions

Ceresio peut mettre à jour les présentes Conditions périodiquement, par exemple pour refléter des modifications de services, du Site, des pratiques commerciales ou des évolutions juridiques ou réglementaires. La version mise à disposition du Client au moment de la conclusion d'une réservation régit normalement cette réservation.

Les modifications ultérieures ne réduiront pas rétroactivement les droits contractuels relatifs à une réservation déjà confirmée, sauf obligation légale ou accord exprès avec le Client. La date de la version la plus récente est indiquée au début des présentes Conditions.

51. Contact

Pour toute question concernant les réservations, annulations, reports, remboursements ou les présentes Conditions, veuillez contacter :

52. Acceptation

En cochant la case d'acceptation pendant le processus de réservation et en poursuivant l'achat, le Client confirme : « J'ai lu et j'accepte les Conditions générales, y compris la politique d'annulation et de report. »

En particulier, le Client reconnaît qu'une réservation peut être annulée avec remboursement intégral à tout moment jusqu'à 72 heures avant l'heure de début prévue de l'expérience ; que les demandes reçues moins de 72 heures avant l'heure prévue ne sont pas remboursables sauf disposition contraire des présentes Conditions ou du droit impératif ; et que chaque réservation peut être reportée une fois, sous réserve de disponibilité, si la demande est reçue au moins 72 heures avant l'heure de début prévue.