Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Über diese Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln Buchungen und Käufe von Touren, geführten Erlebnissen, Beratungen und sonstigen tourismusbezogenen Dienstleistungen, die unter der Marke Ceresio Travel Collection über ceresiotravelcollection.com (die "Website") angeboten werden. Ceresio Travel Collection ist eine Handelsmarke, die von Swiss Travel Collection SAGL, Via Tesserete 64, 6900 Lugano, Schweiz betrieben wird ("Ceresio", "wir", "uns" oder "unser").

Mit Abschluss einer Buchung oder eines Kaufs über die Website bestätigt die buchende Person ("Kunde", "Sie" oder "Ihr"), dass sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Wird eine Buchung für mehrere Teilnehmer vorgenommen, bestätigt die buchende Person, hierzu bevollmächtigt zu sein, und übernimmt die Verantwortung dafür, dass alle Teilnehmer über diese Bedingungen informiert sind und sie einhalten.

Diese Bedingungen sind zusammen mit allen Informationen, Bedingungen, Inklusivleistungen und Einschränkungen auf der jeweiligen Erlebnis- oder Dienstleistungsseite sowie mit unserer Datenschutzerklärung zu lesen. Weichen ausdrücklich ausgewiesene besondere Bedingungen eines einzelnen Erlebnisses von diesen Bedingungen ab, gelten die besonderen Bedingungen im Umfang der Abweichung.

2. Von diesen Bedingungen erfasste Leistungen

Diese Bedingungen gelten hauptsächlich für Erlebnisse und Dienstleistungen von Ceresio Travel Collection, darunter private Stadtrundgänge, private Führungen, private Guide-Leistungen, kulturelle, gastronomische oder sonstige touristische Erlebnisse, maßgeschneiderte oder Beratungsleistungen, soweit diese buchbar angeboten werden, sowie weitere ausdrücklich als von Ceresio Travel Collection erbrachte Leistungen.

Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bezieht sich eine über die Website vorgenommene Buchung ausschließlich auf das in der Buchung beschriebene Erlebnis oder die Dienstleistung. Unterkunft, Personenbeförderung, Eintrittskarten, Mahlzeiten, Getränke und Leistungen Dritter sind nur eingeschlossen, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.

Physische Produkte, die künftig über einen Shop-Bereich angeboten werden, können zusätzlichen oder gesonderten Bedingungen zu Verkauf, Lieferung, Rückgabe und Gewährleistung unterliegen. Ergänzende Bedingungen für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung werden Bestandteil des Vertrags.

3. Angaben auf der Website

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, dass Beschreibungen, Fotos, Reiseverläufe, Dauern, Verfügbarkeiten, Preise und andere Angaben auf der Website korrekt sind. Fotos und Abbildungen können beispielhaften Charakter haben. Tatsächliche Landschaft, Wetter, saisonales Erscheinungsbild, Routen, Guides, Veranstaltungsorte oder Umstände können von den auf der Website dargestellten Bildern abweichen.

Routen, Stopps und Abläufe können gelegentlich aufgrund von Straßen- oder Fußwegsperrungen, öffentlichen Veranstaltungen, Demonstrationen, Bauarbeiten, behördlichen Einschränkungen, Schließungen von Attraktionen oder Veranstaltungsorten, Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken, Verkehrs- oder Transportstörungen, Umständen der Barrierefreiheit oder sonstigen betrieblichen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle angepasst werden. Eine angemessene Änderung einer Route oder eines einzelnen Stopps, die den Gesamtcharakter des gebuchten Erlebnisses nicht wesentlich verändert, begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung.

4. Buchungsvorgang

Vor Absenden einer Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, alle Buchungsangaben sorgfältig zu prüfen, einschließlich ausgewähltem Erlebnis, Datum, Startzeit, Dauer, Teilnehmerzahl, gewählter Sprache, Preis, Kontaktdaten und gewählten Optionen oder Zusatzleistungen. Die Website gibt dem Kunden vor der Zahlung Gelegenheit, die Buchung zu überprüfen.

Eine Buchung wird übermittelt, wenn der Kunde den Checkout abschließt und die Zahlung bestätigt oder die auf der Website dargestellte abschließende Buchungsanweisung anderweitig absendet. Eine Buchung gilt als von Ceresio angenommen, wenn der Kunde von uns eine elektronische Buchungs- oder Bestellbestätigung erhält, vorbehaltlich erfolgreicher Zahlung und dieser Bedingungen.

Der Kunde sollte die Bestätigung unverzüglich prüfen und uns ohne unangemessene Verzögerung kontaktieren, wenn Angaben falsch sind. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine gültige und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben.

5. Verfügbarkeit

Alle Erlebnisse stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Die Anzeige eines bestimmten Datums oder einer Uhrzeit auf der Website garantiert die Verfügbarkeit nicht, solange die Buchung nicht erfolgreich abgeschlossen und bestätigt wurde. Unser Buchungssystem kann Buchungen automatisch verhindern, wenn der betreffende Guide, die Ressource oder der Zeitabschnitt nicht verfügbar ist.

In dem ungewöhnlichen Fall, dass eine bestätigte Buchung aufgrund eines Planungs- oder technischen Fehlers nicht erbracht werden kann, kontaktieren wir den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich und bieten eine geeignete Alternative oder die Rückerstattung des für die betroffene Leistung gezahlten Betrags an.

6. Preise

Sofern nicht anders angegeben, werden Preise auf der Website in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Zu zahlen ist der während des Checkouts angezeigte und bestätigte Preis zuzüglich etwaiger zusätzlicher Kosten, die vor Absenden der Bestellung klar offengelegt werden. Anwendbare Steuern, zwingende Gebühren oder sonstige unvermeidbare Abgaben werden nach geltendem Recht behandelt und, soweit erforderlich, im Buchungs- oder Checkout-Prozess angezeigt.

Optionale Leistungen oder Extras werden nur berechnet, wenn sie vom Kunden ausgewählt wurden. Ceresio kann Preise für zukünftige Buchungen jederzeit ändern. Eine Preisänderung hat keinen Einfluss auf eine bereits wirksam bestätigte und bezahlte Buchung.

7. Offensichtliche Preis- oder technische Fehler

Wir behalten uns vor, echte und offensichtliche Fehler bei Preis, Beschreibung, Verfügbarkeit oder Technik zu korrigieren. Betrifft ein offensichtlicher Fehler eine Buchung nach Zahlung, kontaktieren wir den Kunden unverzüglich. Soweit vernünftigerweise möglich, kann dem Kunden die Wahl angeboten werden, die Buchung zu den korrigierten Bedingungen fortzuführen oder die betroffene Buchung zu stornieren und den vollständigen hierfür gezahlten Betrag zurückzuerhalten.

Wir werden uns auf diese Klausel nicht allein deshalb berufen, weil eine bestätigte Buchung für uns später wirtschaftlich weniger vorteilhaft geworden ist.

8. Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden. Die Zahlungsabwicklung kann durch Shopify und/oder Drittanbieter erfolgen. Verfügbare Zahlungsmethoden können sich ändern. Der Kunde muss korrekte Zahlungsangaben machen und zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt sein.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist die vollständige Zahlung erforderlich, um eine Online-Buchung zu bestätigen. Eine Buchung ist nicht garantiert, wenn die Zahlung fehlschlägt, abgelehnt, rückgängig gemacht oder storniert wird, nicht authentifiziert werden kann oder anderweitig nicht erfolgreich abgeschlossen wird. Ceresio speichert keine vollständigen Kartendaten, wenn diese unmittelbar durch unsere Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

9. Buchungsbestätigung und Rechnung

Nach erfolgreicher Buchung erhält der Kunde an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse eine elektronische Buchungs- oder Bestellbestätigung. Diese kann die Buchungsreferenz, den Namen des Erlebnisses, gebuchtes Datum und Uhrzeit, Teilnehmerzahl oder gewählte Option, gezahlten Betrag, Treffpunktinformationen sowie Rechnungs- oder Belegdaten enthalten oder zugänglich machen.

Elektronische Rechnungen oder Belege können über die Buchungs-/Bestellseite des Kunden oder auf andere elektronische Weise bereitgestellt werden. Der Kunde ist für die Aufbewahrung seiner Bestätigung und Buchungsreferenz verantwortlich.

10. Stornierung durch den Kunden — 72-Stunden-Regel

Ceresio gewährt freiwillig folgendes Stornierungsrecht für Tour- und Erlebnisbuchungen. Der Kunde kann eine Buchung bis 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit des Erlebnisses jederzeit gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

Zur Stornierung muss der Kunde eine E-Mail an purchases@ceresiotravelcollection.com senden und die betreffende Buchungsreferenz angeben. Maßgeblich dafür, ob die Anfrage mindestens 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit eingegangen ist, ist der Zeitpunkt des Eingangs bei Ceresio.

Geht die Stornierungsanfrage mindestens 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit ein, erhält der Kunde den für die stornierte Buchung gezahlten Betrag zurück. Anfragen, die weniger als 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit eingehen, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Ceresio storniert das Erlebnis, zwingendes Recht schreibt eine Rückerstattung ausdrücklich vor oder diese Bedingungen sehen etwas anderes vor.

Zur Klarstellung: Die 72-Stunden-Frist wird rückwärts von der vorgesehenen Startzeit des gebuchten Erlebnisses berechnet, nicht ab dem Kaufzeitpunkt. Das Nichterscheinen gilt nicht als Stornierung und begründet keinen Rückerstattungsanspruch.

11. Abwicklung von Rückerstattungen

Ist eine Rückerstattung geschuldet, erfolgt sie durch Ceresio grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister ab und kann außerhalb der Kontrolle von Ceresio liegen.

Ceresio haftet nicht für Verzögerungen, die ausschließlich durch Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden entstehen, nachdem die Rückerstattung ordnungsgemäß veranlasst wurde. Für eine ursprünglich elektronisch bezahlte Buchung wird grundsätzlich keine Barauszahlung vorgenommen.

12. Umbuchung durch den Kunden — 72-Stunden-Regel

Jede berechtigte Tour- oder Erlebnisbuchung kann einmal, vorbehaltlich Verfügbarkeit, bis 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit des Erlebnisses umgebucht werden. Die Umbuchungsanfrage muss Ceresio mindestens 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit zugehen.

Anfragen sind an purchases@ceresiotravelcollection.com zu senden und müssen die Buchungsreferenz enthalten. Eine Umbuchung ist nur einmal pro Buchung möglich, unterliegt der Verfügbarkeit und ist erst nach Bestätigung durch Ceresio garantiert.

Eine weniger als 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit eingehende Anfrage kann abgelehnt werden und begründet keinen Rückerstattungsanspruch. Eine umgebuchte Buchung unterliegt weiterhin denselben Stornierungsbedingungen, berechnet nach der vorgesehenen Startzeit des umgebuchten Erlebnisses. Der Kunde darf eine Buchung nicht wiederholt umbuchen, um Stornierungs- oder Erstattungsbedingungen zu umgehen.

Verlangt der Kunde anstelle lediglich eines anderen verfügbaren Datums oder Zeitpunkts eine wesentlich andere Leistung, Dauer, Gruppengröße oder ein anderes Erlebnis, kann die Änderung als neue Buchung behandelt und eine etwaige Preisdifferenz berechnet werden.

13. Verspätete Ankunft

Kunden müssen zur in den Buchungsinformationen oder der Bestätigung angegebenen Zeit am vorgesehenen Treffpunkt erscheinen. Sie sind dafür verantwortlich, ausreichend Zeit für örtlichen Verkehr, Verzögerungen im öffentlichen Verkehr, Parken, Orientierung und andere vorhersehbare Reiseumstände einzuplanen.

Kommt ein Kunde verspätet, kann das Erlebnis dennoch stattfinden, endet jedoch zur ursprünglich vorgesehenen Endzeit. Die verfügbare Dauer verkürzt sich daher um die Verspätung, und Teile des Reiseverlaufs können gekürzt oder ausgelassen werden. Allein wegen der verspäteten Ankunft besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Preisnachlass.

14. Nichterscheinen / No-Show

Erscheinen der Kunde oder Teilnehmer nicht am bestätigten Datum, zur bestätigten Uhrzeit und am bestätigten Treffpunkt und wurde nicht wirksam nach diesen Bedingungen storniert oder umgebucht, wird die Buchung als No-Show behandelt. No-Shows sind nicht erstattungsfähig.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Treffpunkt und Startzeit vor dem Erlebnis zu verstehen. Sind Angaben zum Treffpunkt unklar, sollte der Kunde Ceresio vor dem Erlebnis kontaktieren.

15. Vom Kunden verlangte Änderungen

Änderungen von Gruppengröße, Sprache, Dauer, Route, Treffpunkt, Erlebnisart oder sonstigen Buchungsmerkmalen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und Zustimmung von Ceresio. Zusätzliche Kosten können anfallen. Eine verlangte Änderung ist erst verbindlich, wenn sie von Ceresio schriftlich oder elektronisch bestätigt wurde.

16. Stornierung oder wesentliche Änderungen durch Ceresio

Wir behalten uns das Recht vor, ein Erlebnis zu stornieren oder wesentlich zu ändern, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, etwa aufgrund von Krankheit oder unerwarteter Nichtverfügbarkeit eines Guides, Sicherheitsbedenken, schwerem Wetter, behördlichen Einschränkungen, Sperrung erforderlicher Bereiche, Transportstörungen, Notfällen, Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle oder anderen Umständen, die die Durchführung unmöglich, unsicher oder wesentlich unpraktikabel machen.

Storniert Ceresio das gesamte Erlebnis und akzeptiert der Kunde keine geeignete Alternative, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des an Ceresio für das stornierte Erlebnis gezahlten Betrags. Soweit vernünftigerweise möglich, können wir stattdessen eine andere Startzeit, ein anderes Datum, ein vergleichbares Erlebnis oder eine andere einvernehmliche Lösung anbieten. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein wesentlich anderes Ersatzerlebnis anzunehmen.

17. Wetter

Erlebnisse können im Freien stattfinden und bei gewöhnlichem Regen, Hitze, Kälte, Wind oder anderen normalen saisonalen Bedingungen fortgeführt werden. Kunden sind dafür verantwortlich, die Wettervorhersage zu prüfen und sich angemessen zu kleiden. Wetter allein berechtigt nicht automatisch zur Stornierung außerhalb der Bedingungen in Abschnitt 10.

Stellt Ceresio vernünftigerweise fest, dass Wetterbedingungen ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen oder das Erlebnis unpraktikabel machen, können wir es gemäß Abschnitt 16 verschieben, ändern, umbuchen oder stornieren.

18. Sicherheit und Pflichten des Kunden

Kunden und Teilnehmer müssen angemessenen Anweisungen des Guides oder von Ceresio folgen, sich verantwortungsvoll und respektvoll verhalten, geltende Gesetze und lokale Regeln einhalten, angemessene Sorgfalt für die eigene Sicherheit und die anderer walten lassen, für das Erlebnis und die Bedingungen geeignete Kleidung und Schuhe tragen und Verhaltensweisen unterlassen, die sie selbst, den Guide, andere Teilnehmer oder die Öffentlichkeit gefährden.

Ceresio kann die Durchführung verweigern oder ein Erlebnis für einen Teilnehmer beenden, dessen Verhalten gefährlich, erheblich störend, missbräuchlich, rechtswidrig oder unangemessen ist. Wird ein Erlebnis wegen schweren Fehlverhaltens des Kunden oder eines Teilnehmers beendet, ist grundsätzlich keine Rückerstattung geschuldet.

19. Körperliche Eignung, Gesundheit und Gehbedingungen

Stadtrundgänge und ähnliche Erlebnisse können längeres Gehen oder Stehen, Treppen, Steigungen, Kopfsteinpflaster, unebene Flächen, Fußgängerzonen, Außenwetter und übliche städtische Hindernisse umfassen. Kunden sind selbst dafür verantwortlich zu beurteilen, ob das gewählte Erlebnis für ihren körperlichen Zustand und den der übrigen gebuchten Teilnehmer geeignet ist.

Kunden sollten Ceresio im Voraus über relevante Mobilitäts- oder Barrierefreiheitsbedürfnisse informieren, damit wir mitteilen können, ob angemessene Vorkehrungen möglich sind. Diese Bedingungen verpflichten einen Kunden nicht zur Offenlegung medizinischer Informationen, die nicht vernünftigerweise für eine sichere Teilnahme relevant sind.

20. Barrierefreiheit

Wir bemühen uns, angemessene Barrierefreiheitsbedürfnisse nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Historische und geografische Gegebenheiten bestimmter Orte, öffentlicher Straßen, Gebäude und Einrichtungen Dritter können die Barrierefreiheit jedoch einschränken.

Kunden mit entsprechenden Bedürfnissen werden dringend gebeten, uns vor der Buchung oder ausreichend vor dem Erlebnis zu kontaktieren, damit wir geeignete Informationen bereitstellen können. Eine gewünschte Anpassung ist erst bestätigt, wenn Ceresio sie ausdrücklich angenommen hat.

21. Kinder und Minderjährige

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, müssen Minderjährige bei einem Erlebnis von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden. Der für die Buchung verantwortliche Erwachsene ist für Aufsicht und Verhalten der Minderjährigen in seiner Gruppe verantwortlich. Altersbeschränkungen für bestimmte Aktivitäten, Orte, Verkostungen oder Drittleistungen werden, soweit relevant, angegeben und sind einzuhalten.

22. Alkohol und altersbeschränkte Aktivitäten

Enthält ein Erlebnis alkoholische Getränke oder Zugang zu einem altersbeschränkten Produkt oder einer solchen Aktivität, unterliegt die Teilnahme den geltenden Altersgrenzen und etwaigen Identifikationsanforderungen. Ceresio und einschlägige Drittanbieter dürfen altersbeschränkte Produkte verweigern, wenn kein ausreichender Altersnachweis vorliegt.

Für einen altersbeschränkten Teil eines Erlebnisses besteht kein Rückerstattungsanspruch, wenn ein Teilnehmer wegen seines Alters oder fehlenden geeigneten Identitätsnachweises rechtlich nicht teilnehmen darf, sofern die geltende Beschränkung angemessen offengelegt wurde.

23. Persönliche Gegenstände

Teilnehmer bleiben während des Erlebnisses für ihre eigenen Gegenstände verantwortlich. Kunden sollten auf Telefone, Kameras, Geldbörsen, Handtaschen, Gepäck, Schmuck, Dokumente und sonstiges Eigentum angemessen achten. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Ceresio nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, es sei denn, diese beruhen auf Umständen, für die Ceresio gesetzlich verantwortlich ist.

24. Drittanbieter und Veranstaltungsorte

Einige Erlebnisse können Dienstleistungen, Einrichtungen oder Orte unabhängiger Dritter umfassen, etwa Museen, Restaurants, Cafés, Weingüter, Transportunternehmen, Attraktionen, Veranstaltungsorte, Eventveranstalter oder andere Tourismusanbieter. Kunden müssen angemessene Regeln dieser Dritten einhalten.

Ceresio ist für eigene vertragliche Pflichten und für Haftung verantwortlich, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann. Für Handlungen oder Unterlassungen vollständig unabhängiger Dritter ist Ceresio nicht verantwortlich, soweit Ceresio hierfür nicht gesetzlich haftet. Bildet eine Drittleistung einen ausdrücklich eingeschlossenen Teil des mit Ceresio geschlossenen Erlebnisses, beseitigt diese Bestimmung keine Verantwortung, die Ceresio durch zwingendes Recht auferlegt wird.

25. Öffentlicher Verkehr, Verkehrslage und externe Störungen

Ceresio haftet nicht für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle, einschließlich Verkehrsstaus, Bahn- oder ÖV-Störungen, Streiks, Straßensperrungen, Flughafenstörungen oder Verspätungen des Kunden auf dem Weg zum Treffpunkt. Kunden sollten ausreichend Reisezeit einplanen. Verhindert eine Störung unmittelbar, dass Ceresio die gebuchte Leistung erbringen kann, gilt Abschnitt 16.

26. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Keine Partei gilt als vertragsbrüchig, soweit die Erfüllung durch außergewöhnliche Umstände außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verhindert wird. Dazu können, soweit einschlägig, Naturkatastrophen, extremes Wetter, Feuer, Überschwemmungen, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Epidemien oder Pandemien, staatliche Notfallmaßnahmen, nicht vernünftigerweise kontrollierbare Streiks, großflächige Transportausfälle oder vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse gehören.

Verhindern solche Umstände die Erbringung des gebuchten Erlebnisses durch Ceresio, suchen wir nach einer angemessenen Lösung, etwa Umbuchung, Ersatzleistung oder Rückerstattung für Leistungen, die nicht erbracht werden können, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

27. Zuweisung des Guides

Wird in Werbematerial ein bestimmter Guide gezeigt, garantiert dies nicht, dass genau diese Person das Erlebnis durchführt, sofern die Buchung diesen Guide nicht ausdrücklich als garantierten Vertragsbestandteil bezeichnet. Ceresio kann bei vernünftigem Bedarf einen anderen entsprechend qualifizierten Guide einsetzen. Ein Guide-Wechsel stellt keine Stornierung des Erlebnisses dar.

28. Tourdauer

Angegebene Dauern sind Näherungswerte, sofern sie nicht ausdrücklich als fest bezeichnet werden. Geringfügige Abweichungen können aufgrund von Gehgeschwindigkeit, Interessen der Teilnehmer, Andrang, Warteschlangen, vorübergehenden Schließungen, Wetter, betrieblichen Anforderungen oder örtlichen Bedingungen entstehen. Eine geringfügige angemessene Abweichung begründet keinen Anspruch auf anteilige Rückerstattung.

29. Treff- und Endpunkte

Der jeweilige Treffpunkt wird auf der Website angezeigt, während der Buchung mitgeteilt oder in der Bestätigung angegeben. Kunden sind selbst für die Anreise zum Treffpunkt verantwortlich, sofern Transport nicht ausdrücklich eingeschlossen ist. Der Endpunkt kann vom Startpunkt abweichen, wenn dies angegeben oder dem Reiseverlauf vernünftigerweise immanent ist.

30. Sprachen

Erlebnisse werden in der bei der Buchung ausgewählten oder anderweitig bestätigten Sprache durchgeführt. Ist eine bestimmte Sprache aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht verfügbar, kontaktiert Ceresio den Kunden, um verfügbare Alternativen zu besprechen.

31. Fotos und Aufzeichnungen

Ceresio verwendet das erkennbare Bild eines Kunden nicht allein aufgrund der Zustimmung zu diesen Bedingungen zu kommerziellen Werbezwecken. Möchte Ceresio identifizierbare Werbefotos oder -aufnahmen von Teilnehmern erstellen, wird, soweit erforderlich, eine angemessene Einwilligung eingeholt.

Kunden dürfen während eines Erlebnisses grundsätzlich persönliche Fotos aufnehmen, sofern dies nicht gesetzlich, durch den Guide, Regeln privaten Eigentums oder einen Drittanbieter untersagt ist. Kommerzielle Fotografie, professionelle Filmaufnahmen oder organisierte Content-Produktion können einer vorherigen Genehmigung bedürfen.

32. Reisedokumente, Visa und Einreisevoraussetzungen

Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sie über Reisepässe, Visa, Bewilligungen, Identitätsnachweise oder sonstige Dokumente verfügen, die für ihre Reise in die Schweiz oder die Teilnahme am Erlebnis erforderlich sind. Ceresio übernimmt keine Garantie für Einwanderung oder Grenzübertritt.

Ein Nichterscheinen aufgrund fehlender, abgelaufener oder unzureichender Reisedokumente begründet keinen Rückerstattungsanspruch außerhalb der Stornierungsbedingungen dieser Bedingungen.

33. Versicherung

Kunden sind selbst dafür verantwortlich zu entscheiden, ob sie eine Reise-, Kranken-, Unfall-, Storno- oder sonstige ihrer Situation angemessene Versicherung benötigen. Ceresio empfiehlt internationalen Reisenden, eine geeignete Reiseversicherung in Betracht zu ziehen. Die vertraglichen Pflichten von Ceresio werden nicht durch eine Versicherung des Kunden ersetzt.

34. Haftung

Ceresio erfüllt seine vertraglichen Pflichten mit angemessener Sorgfalt und im Einklang mit dem geltenden Recht. Nichts in diesen Bedingungen schließt Haftung aus oder begrenzt sie, soweit ein Ausschluss oder eine Begrenzung nach zwingendem Recht unzulässig ist. Insbesondere wird die Haftung für vorsätzliches Verhalten oder grobe Fahrlässigkeit nicht ausgeschlossen, soweit ein solcher Ausschluss nach Schweizer Recht unwirksam wäre.

Vorbehaltlich des Vorstehenden und im gesetzlich größtmöglichen Umfang haftet Ceresio nicht für Verluste, die ausschließlich aus Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, Nichtbefolgung angemessener Anweisungen, unrichtigen Angaben des Kunden, verspäteter Ankunft oder No-Show, Ereignissen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Ceresio, Handlungen unabhängiger Dritter, für die Ceresio nicht gesetzlich verantwortlich ist, oder gewöhnlichen Risiken eines Geh- oder Tourismuserlebnisses resultieren, sofern diese nicht auf einer Verletzung gesetzlicher oder vertraglicher Pflichten von Ceresio beruhen.

Ceresio beabsichtigt nicht, gesetzliche Rechte auszuschließen, die nicht wirksam ausgeschlossen werden können.

35. Mittelbare und nicht zusammenhängende Verluste

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Ceresio nicht für mittelbare Verluste, die keine vernünftigerweise vorhersehbare Folge einer Pflichtverletzung durch Ceresio sind. Beispielsweise haftet Ceresio, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt, nicht für unabhängig gebuchte Flüge, Hotels oder andere Reiseleistungen allein deshalb, weil der Kunde sie infolge einer Kundenstornierung oder eines anderen Umstands, für den Ceresio nicht gesetzlich verantwortlich ist, nicht mehr nutzen kann.

Nichts in dieser Klausel begrenzt eine Haftung, die rechtlich nicht begrenzt werden darf.

36. Kundenangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Angaben zu Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit verlangt, Rechnungsdaten, Teilnehmerinformationen und sonstigen vernünftigerweise erforderlichen Buchungsangaben zu machen. Ceresio haftet nicht für den Nichterhalt von Mitteilungen aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse, nicht erreichbaren Mailbox, Spamfilterung oder eines anderen Problems außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle. Wird eine erwartete Bestätigung nicht erhalten, sollte der Kunde Spam- oder Junk-Ordner prüfen.

37. Elektronische Kommunikation

Der Kunde stimmt zu, dass Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Servicemitteilungen, Reiseverlaufsinformationen, Änderungen und sonstige vertragliche Kommunikation elektronisch übermittelt werden können. Marketingkommunikation wird gesondert behandelt und nur nach den jeweils anwendbaren Anforderungen und Präferenzen des Kunden versandt.

38. Datenschutz und personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer gesonderten Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet. Die Datenschutzerklärung erläutert unter anderem, welche Daten wir erheben, weshalb wir sie verarbeiten, welche Dienstleister beteiligt sind, etwaige internationale Übermittlungen, Aufbewahrung, Kundenrechte und Kontaktmöglichkeiten zu Datenschutzfragen.

Die Zustimmung zu diesen Bedingungen stellt keine Einwilligung in optionales Marketing oder sonstige Verarbeitungen dar, für die gesetzlich eine gesonderte Einwilligung erforderlich ist.

39. Pauschalreisen

Sofern ein Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes besagt, werden einzelne lokale Führungen und Erlebnisse über die Website als Einzelleistungen angeboten. Sollte Ceresio künftig ein Arrangement anbieten, das rechtlich als Pauschalreise gilt oder sonst besonderen Pauschalreisevorschriften unterliegt, können zusätzliche zwingende Informationen und Bedingungen gelten. Soweit zwingendes Pauschalreiserecht gilt, schließen oder beschränken diese Bedingungen die daraus folgenden Rechte nicht.

40. Aktionen und Rabattcodes

Aktionscodes sind nach ihren angegebenen Bedingungen zu verwenden, haben keinen Barwert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können nach Datum, Produkt oder Kunde begrenzt sein, dürfen nicht kombiniert werden, sofern dies nicht ausdrücklich zugelassen ist, und können bei Betrug, Missbrauch oder offensichtlichem technischem Fehler aufgehoben werden. Eine Aktion reduziert nicht rückwirkend den Preis einer Buchung, die abgeschlossen wurde, bevor die Aktion verfügbar war.

41. Betrug und Missbrauch

Ceresio kann eine Transaktion verweigern, aussetzen oder stornieren, wenn vernünftige Gründe für den Verdacht auf Betrug, unbefugte Zahlungsmittelnutzung, Missbrauch des Buchungssystems, vorsätzliche Manipulation von Preisen oder Aktionen, rechtswidrige Tätigkeit oder wesentlich falsche Angaben bestehen. Wird eine Buchung nach dieser Bestimmung storniert, erfolgt eine etwaige Rückerstattung nach geltendem Recht und den Umständen des Einzelfalls.

42. Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders angegeben, stehen die Website und ihre ursprünglichen Inhalte, einschließlich Marke Ceresio Travel Collection, Texte, Logos, Grafiken, Layouts, Tourbeschreibungen, Originalfotografien, Designelemente und sonstige geschützte Materialien, im Eigentum von Ceresio oder Swiss Travel Collection SAGL oder werden an diese lizenziert und sind durch das anwendbare Recht des geistigen Eigentums geschützt.

Website-Inhalte dürfen für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke im Zusammenhang mit der Prüfung oder Nutzung unserer Leistungen verwendet werden. Ohne entsprechende Genehmigung dürfen Inhalte nicht kopiert, vervielfältigt, verbreitet, erneut veröffentlicht, kommerziell verwertet oder zur Schaffung eines konkurrierenden Dienstes verwendet werden. Marken, Karten, Fotos und sonstige Materialien Dritter verbleiben im Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

43. Links und Websites Dritter

Die Website kann Links zu externen Websites enthalten. Ceresio kontrolliert nicht alle Websites Dritter und ist nicht allein deshalb für deren allgemeine Inhalte, Datenschutzpraktiken oder unabhängige Dienstleistungen verantwortlich, weil ein Link auf unserer Website erscheint. Kunden sollten die für Drittleistungen geltenden Bedingungen prüfen, die sie eigenständig nutzen möchten.

44. Beschwerden

Wir möchten Probleme zügig und fair lösen. Buchungsbezogene Beschwerden sind an purchases@ceresiotravelcollection.com zu senden und sollten Buchungsreferenz, Kundenname, Beschreibung des Problems und relevante Nachweise enthalten.

Kunden werden gebeten, uns nach Entdeckung eines Problems so bald wie vernünftigerweise möglich zu kontaktieren, damit wir eine angemessene Gelegenheit zur Untersuchung und Behebung haben. Nichts in diesem Abschnitt hindert einen Kunden daran, Rechte nach zwingendem Recht auszuüben.

45. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen und auf ihrer Grundlage geschlossene Verträge unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die unabhängig von dieser Rechtswahl gelten. Nichts in diesen Bedingungen entzieht einem Verbraucher zwingende Schutzrechte, die ihm nach anwendbarem Recht zustehen.

46. Gerichtsstand

Vorbehaltlich zwingender Regeln über Verbrauchergerichtsstände oder eines anderen gesetzlich vorgeschriebenen Gerichtsstands werden Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder einer Buchung den zuständigen Gerichten am Sitz von Swiss Travel Collection SAGL unterbreitet. Gibt zwingendes Recht einem Verbraucher das Recht, vor einem anderen zuständigen Gericht Klage zu erheben, bleibt dieses Recht unberührt.

47. Salvatorische Klausel

Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen als unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar angesehen, ist sie soweit erforderlich und gesetzlich zulässig auszulegen oder einzuschränken. Die übrigen Bestimmungen bleiben wirksam, sofern die unwirksame Bestimmung nicht so grundlegend ist, dass der Vertrag ohne sie vernünftigerweise nicht fortbestehen kann.

48. Kein Verzicht

Wenn Ceresio eine Bestimmung dieser Bedingungen nicht sofort durchsetzt, bedeutet dies keinen dauerhaften Verzicht auf das Recht, sie später durchzusetzen. Ebenso begründet ein aus Kulanz gewährtes Entgegenkommen in einem Einzelfall keine Verpflichtung, in einem anderen Fall dieselbe Kulanz zu gewähren.

49. Gesamte Vereinbarung

Die Buchungsbestätigung, die einschlägige Erlebnisbeschreibung, diese Bedingungen und ausdrücklich zwischen Ceresio und dem Kunden vereinbarte besondere schriftliche Bedingungen bilden die vertragliche Vereinbarung über die gebuchte Leistung. Informelle Aussagen, die diesen Dokumenten wesentlich widersprechen, sind nicht verbindlich, sofern sie nicht später von Ceresio schriftlich bestätigt werden. Diese Bestimmung beschränkt weder die Haftung für arglistige Falschdarstellungen noch Rechte, die nicht wirksam ausgeschlossen werden können.

50. Änderungen dieser Bedingungen

Ceresio kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, etwa aufgrund von Änderungen der Leistungen, der Website, der Geschäftspraktiken oder rechtlicher bzw. regulatorischer Entwicklungen. Für eine Buchung gilt grundsätzlich die Fassung, die dem Kunden bei Abschluss der Buchung zugänglich war.

Spätere Änderungen reduzieren vertragliche Rechte aus einer bereits bestätigten Buchung nicht rückwirkend, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wird. Das Datum der aktuellen Fassung wird am Anfang dieser Bedingungen angegeben.

51. Kontakt

Bei Fragen zu Buchungen, Stornierungen, Umbuchungen, Rückerstattungen oder diesen Bedingungen kontaktieren Sie bitte:

52. Zustimmung

Durch Ankreuzen des Zustimmungsfeldes im Buchungsvorgang und Fortsetzung des Kaufs bestätigt der Kunde: „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der Stornierungs- und Umbuchungsregelung gelesen und akzeptiere sie.“

Insbesondere erkennt der Kunde an, dass eine Buchung bis 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit des Erlebnisses jederzeit gegen vollständige Rückerstattung storniert werden kann; Stornierungsanfragen, die weniger als 72 Stunden vorher eingehen, nicht erstattungsfähig sind, sofern diese Bedingungen oder zwingendes Recht nichts anderes vorsehen; und jede Buchung einmal, vorbehaltlich Verfügbarkeit, umgebucht werden kann, wenn die Anfrage mindestens 72 Stunden vor der vorgesehenen Startzeit eingeht.